Diese Seite erklärt, wie Sie eine Rückerstattung für „Dunova VPN“ (die „App“) von CloudEx Inc. („wir“) beantragen. Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder Kündigung haben, wenden Sie sich bitte direkt unter der unten genannten Adresse an uns – Sie müssen sich nicht zuerst an eine andere Stelle wenden.
Kontakt für Rückerstattungen
E-Mail:
Wir beantworten Support-Anfragen innerhalb von 3 Werktagen und innerhalb von 24 Stunden, wenn ein Problem als dringend eingestuft wird.
Käufe der Lifetime-Version (Einmalkauf)
Käufe über Google Play
- Schreiben Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Kauf an die oben genannte Adresse.
- Senden Sie Ihre Nachricht bitte von der Gmail-Adresse, die mit dem für den Kauf verwendeten Google-Konto verknüpft ist. Allein anhand dieser Adresse können wir Ihre Bestellung finden – Sie müssen keine Bestellnummer heraussuchen oder angeben.
- Sobald wir den Kauf gefunden haben, veranlassen wir die Rückerstattung von unserer Seite. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf ist das Rückerstattungsformular von Google in der Regel schneller.
Käufe über den App Store
Rückerstattungen für App-Store-Käufe werden von Apple ausgestellt; Entwickler können sie nicht ausstellen. Melden Sie sich bei reportaproblem.apple.com an, wählen Sie „Abrechnung & Abonnements“ und anschließend „Rückerstattung anfordern“. Sollte Apple Ihren Antrag ablehnen, schreiben Sie uns bitte.
Abonnements
Kündigung
Sie können jederzeit selbst kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
- Android: Google-Play-App → „Zahlungen & Abos“ → „Abos“
- iOS: „Einstellungen → Apple-Account → Abonnements“
Wenn Sie nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen, verlängert sich das Abonnement automatisch und wird berechnet. Bitte kündigen Sie vor diesem Datum, wenn Sie nicht fortfahren möchten.
Rückerstattungen
Unsere Abonnements beinhalten vor dem Kauf einen kostenlosen Testzeitraum, damit Sie sich vor Abschluss von den Funktionen der App überzeugen können. Aus diesem Grund erstatten wir bereits begonnene Zeiträume grundsätzlich nicht.
Sollten besondere Umstände vorliegen – etwa eine unbeabsichtigte Verlängerung –, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Support-Adresse. Wir prüfen Ihren Fall individuell.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe der App über Google Play oder den App Store. Käufe über andere Kanäle sind nicht erfasst.
Gültig ab: 18. August 2026