Questa pagina spiega come richiedere il rimborso di «Dunova VPN» (l'«App»), fornita da CloudEx Inc. («noi»). Per qualsiasi domanda su un rimborso o una cancellazione, contattaci direttamente all'indirizzo indicato di seguito: non è necessario rivolgersi prima a nessun altro.
Contatto per i rimborsi
E-mail:
Rispondiamo alle richieste di assistenza entro 3 giorni lavorativi ed entro 24 ore per i problemi considerati urgenti.
Acquisti della versione a vita (una tantum)
Acquisti effettuati tramite Google Play
- Scrivici all'indirizzo sopra indicato entro 8 giorni dall'acquisto.
- Invia il messaggio dall'indirizzo Gmail collegato all'account Google utilizzato per l'acquisto. Quell'indirizzo da solo ci consente di individuare il tuo ordine: non devi cercare né comunicarci alcun numero d'ordine.
- Una volta individuato l'acquisto, emettiamo il rimborso dal nostro lato. A seconda del metodo di pagamento, l'importo può richiedere alcuni giorni lavorativi per comparire nell'estratto conto.
Entro 48 ore dall'acquisto, il modulo di rimborso di Google è di solito più rapido.
Acquisti effettuati tramite l'App Store
I rimborsi per gli acquisti sull'App Store sono emessi da Apple e gli sviluppatori non possono emetterli. Accedi a reportaproblem.apple.com, scegli «Fatturazione e abbonamenti», quindi «Richiedi un rimborso». Se Apple rifiuta la tua richiesta, scrivici per segnalarcelo.
Piani in abbonamento
Disdetta
Puoi disdire in qualsiasi momento autonomamente. Dopo la disdetta mantieni l'accesso fino al termine del periodo già pagato.
- Android: app Google Play → «Pagamenti e abbonamenti» → «Abbonamenti»
- iOS: «Impostazioni → Account Apple → Abbonamenti»
Se non disdici prima della successiva data di rinnovo, l'abbonamento si rinnova automaticamente e ti verrà addebitato. Disdici prima di tale data se non desideri proseguire.
Rimborsi
I nostri abbonamenti prevedono un periodo di prova gratuito prima dell'acquisto, così da poter verificare le funzioni dell'App prima di sottoscriverlo. Per questo motivo, di norma non rimborsiamo periodi già iniziati.
In presenza di circostanze particolari, ad esempio un rinnovo involontario, contatta l'indirizzo di assistenza sopra indicato. Valuteremo la tua situazione caso per caso.
Acquisti coperti
La presente politica riguarda gli acquisti dell'App effettuati tramite Google Play o l'App Store. Gli acquisti effettuati attraverso altri canali non sono coperti.
Data di entrata in vigore: 18 agosto 2026