本ページは、クラウドエクス株式会社（以下「当社」）が提供する「Dunova VPN」（以下「本アプリ」）の払い戻しのお手続きについてご案内するものです。払い戻しや解約についてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。緊急性が高いと判断される問題については 24 時間以内に対応いたします。
買い切りプラン（Lifetime）をご購入の場合
Google Play でご購入の場合
- ご購入から 8 日以内に、上記アドレスまでメールでご連絡ください。
- ご連絡は、購入時に使用した Google アカウントに紐づく Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 注文を確認できましたら、当社側で払い戻しの手続きを行います。お支払い方法により、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。
なお、ご購入から 48 時間以内であれば、Google Play 公式の払い戻しリクエストのほうが早くお手続きいただけます。
App Store でご購入の場合
App Store でのご購入に対する払い戻しは Apple が行っており、開発者側で発行することができません。reportaproblem.apple.com にサインインし、「請求とサブスクリプション」→「払い戻しをリクエストする」よりご申請ください。Apple のご申請が通らなかった場合は、あらためて当社までご連絡ください。
定期購入プランをご契約の場合
解約について
解約はお客様ご自身でいつでも行っていただけます。解約後も、既にお支払いいただいた期間の終了までは引き続きご利用いただけます。
- Android: Google Play アプリの「お支払いと定期購入 → 定期購入」から
- iOS: 「設定 → Apple Account → サブスクリプション」から
解約のお手続きをされないまま次回の更新日を迎えると自動的に更新され、課金が発生します。ご利用を終了される場合は、更新日より前に解約のお手続きをお願いいたします。
払い戻しについて
定期購入は、ご購入前に無料でお試しいただける期間を設けており、内容をご確認のうえご契約いただく形をとっています。そのため、ご利用開始後の期間に対する払い戻しは原則として行っておりません。
誤って更新されてしまった等の事情がある場合は、上記のサポート窓口までご連絡ください。個別に状況を確認のうえ対応いたします。
対象となるご購入
本ポリシーは、Google Play または App Store を通じた本アプリのご購入を対象とします。それ以外の経路でのご購入は対象外です。
制定日: 2026年8月18日