이 페이지는 CloudEx Inc.(이하 “당사”)가 제공하는 “Dunova VPN”(이하 “본 앱”)의 환불 절차를 안내합니다. 환불 또는 해지에 관해 궁금한 점이 있으시면 다른 창구를 거치지 마시고 아래 연락처로 당사에 직접 문의해 주십시오.
환불 문의처
이메일:
문의에는 영업일 기준 3일 이내에 답변드리며, 긴급한 사안으로 판단되는 경우 24시간 이내에 대응합니다.
평생 이용권(1회 구매)의 경우
Google Play에서 구매하신 경우
- 구매 후 8일 이내에 위 주소로 이메일을 보내주십시오.
- 메일은 구매 시 사용하신 Google 계정에 연결된 Gmail 주소에서 보내주십시오. 그 주소만으로 주문을 확인할 수 있으므로 주문번호를 찾아 보내실 필요가 없습니다.
- 주문이 확인되면 당사 측에서 환불을 처리합니다. 결제 수단에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
구매 후 48시간 이내라면 Google의 공식 환불 요청 절차가 더 빠릅니다.
App Store에서 구매하신 경우
App Store 구매에 대한 환불은 Apple이 처리하며 개발자는 환불을 발행할 수 없습니다. reportaproblem.apple.com에 로그인하여 “결제 및 구독” → “환불 요청”을 선택해 주십시오. Apple에서 요청이 거절된 경우에는 다시 당사로 연락해 주십시오.
구독 플랜의 경우
해지
해지는 언제든지 직접 하실 수 있습니다. 해지 후에도 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 계속 이용하실 수 있습니다.
- Android: Google Play 앱 → “결제 및 구독” → “구독”
- iOS: “설정 → Apple Account → 구독”
다음 갱신일 전에 해지하지 않으면 자동으로 갱신되어 요금이 청구됩니다. 이용을 종료하시려면 갱신일 이전에 해지해 주십시오.
환불
구독은 구매 전에 무료로 체험하실 수 있는 기간을 제공하고 있으며, 내용을 확인하신 후 가입하시는 방식입니다. 따라서 이용이 시작된 기간에 대한 환불은 원칙적으로 진행하지 않습니다.
의도치 않게 갱신된 경우 등 특별한 사정이 있으시면 위 지원 창구로 연락해 주십시오. 개별적으로 상황을 확인한 후 대응하겠습니다.
적용 대상
본 정책은 Google Play 또는 App Store를 통한 본 앱의 구매에 적용됩니다. 그 외의 경로를 통한 구매는 대상이 아닙니다.
시행일: 2026년 8월 18일