Trang này giải thích cách yêu cầu hoàn tiền cho “Dunova VPN” (“Ứng dụng”) do CloudEx Inc. (“chúng tôi”) cung cấp. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc hoàn tiền hoặc hủy, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ bên dưới — bạn không cần phải liên hệ nơi nào khác trước.
Liên hệ về hoàn tiền
Email:
Chúng tôi phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong vòng 3 ngày làm việc, và trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề được xác định là khẩn cấp.
Mua gói trọn đời (thanh toán một lần)
Giao dịch mua qua Google Play
- Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ trên trong vòng 8 ngày kể từ khi mua.
- Vui lòng gửi tin nhắn từ địa chỉ Gmail được liên kết với tài khoản Google mà bạn đã dùng để mua. Chỉ riêng địa chỉ đó là đủ để chúng tôi tìm ra đơn hàng của bạn — bạn không cần tìm hay gửi mã đơn hàng.
- Sau khi tìm được giao dịch, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền từ phía mình. Tùy phương thức thanh toán, số tiền có thể mất vài ngày làm việc mới hiển thị trên sao kê.
Trong vòng 48 giờ sau khi mua, biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền của chính Google thường nhanh hơn.
Giao dịch mua qua App Store
Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store do Apple thực hiện và nhà phát triển không thể thực hiện. Vui lòng đăng nhập tại reportaproblem.apple.com, chọn “Thanh toán & Đăng ký”, sau đó chọn “Yêu cầu hoàn tiền”. Nếu Apple từ chối yêu cầu của bạn, hãy viết thư cho chúng tôi và cho chúng tôi biết.
Gói thuê bao
Hủy đăng ký
Bạn có thể tự hủy bất cứ lúc nào. Sau khi hủy, bạn vẫn sử dụng được đến hết kỳ hạn đã thanh toán.
- Android: ứng dụng Google Play → “Thanh toán và gói thuê bao” → “Gói thuê bao”
- iOS: “Cài đặt → Tài khoản Apple → Gói thuê bao”
Nếu bạn không hủy trước ngày gia hạn tiếp theo, gói thuê bao sẽ tự động gia hạn và bạn sẽ bị tính phí. Vui lòng hủy trước ngày đó nếu bạn không muốn tiếp tục.
Hoàn tiền
Các gói thuê bao của chúng tôi có thời gian dùng thử miễn phí trước khi mua, để bạn có thể xác nhận Ứng dụng làm được gì trước khi đăng ký. Vì lý do đó, theo nguyên tắc chúng tôi không hoàn tiền cho các kỳ hạn đã bắt đầu.
Nếu có hoàn cảnh đặc biệt, ví dụ gói thuê bao được gia hạn ngoài ý muốn, vui lòng liên hệ địa chỉ hỗ trợ nêu trên. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn theo từng trường hợp cụ thể.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua Ứng dụng thực hiện qua Google Play hoặc App Store. Các giao dịch mua qua bất kỳ kênh nào khác không thuộc phạm vi này.
Ngày có hiệu lực: 18 tháng 8 năm 2026