По-долу са въпросите, които нашият екип за поддръжка чува най-често. Натиснете върху въпрос, за да видите отговора.
Какво е Dunova VPN?
Dunova VPN е виртуална частна мрежа за Android, фокусирана върху поверителността. Тя криптира Вашия интернет трафик, скрива Вашия IP адрес и Ви позволява да се свързвате към сървъри по света, така че да можете да сърфирате, стриймвате и изтегляте със спокойствие — включително в публични Wi-Fi мрежи.
Защо ми е нужен VPN?
VPN защитава Вашата поверителност от Вашия интернет доставчик, мрежовите оператори и всеки, който подслушва в същата Wi-Fi мрежа като Вас. Той също Ви позволява да достигате открития интернет от страни, където обичайните Ви сайтове биха били блокирани, и помага за предотвратяване на ценова дискриминация на базата на местоположение в пазарни сайтове.
Законно ли е използването на VPN?
Използването на VPN е законно в по-голямата част от страните, включително Япония, САЩ, Обединеното кралство, ЕС, Австралия и по-голямата част от Азия. Малък брой страни ограничават или регулират използването на VPN. Ваша отговорност е да спазвате законите на страната, в която се намирате физически.
Наистина ли Dunova VPN е без записи?
Да. Не съхраняваме уебсайтовете, които посещавате, приложенията, които използвате, Вашите DNS заявки или Вашия оригинален IP, свързан с Вашата активност. Нашата Политика за поверителност обяснява точно каква ограничена информация обработваме (токени за абонамент, анонимни данни за сривове, ако сте се съгласили, идентификатори на акаунта, ако сте влезли) и за каква цел.
Трябва ли да си направя акаунт?
Не. Dunova VPN работи без акаунт. Трябва да влезете (с Google) само ако искате да споделяте Вашия премиум абонамент или еднократна покупка между няколко устройства.
Ще работи ли абонаментът ми на всичките ми устройства?
Да, при условие че влезете с един и същ акаунт в Google на всяко устройство. Абонаментът е обвързан с Вашия Firebase потребителски идентификатор, който се определя от Вашия вход. Моля използвайте един и същ акаунт в Google на всичките си устройства.
Мога ли да използвам покупката си и на таблет?
Да. Стига таблетът да е влязъл в същия акаунт в Google Play, който е направил покупката, или в същата самоличност Google, с която сте влезли в Dunova VPN, Вашите премиум функции ще бъдат налични.
Как работи 1-дневният безплатен пробен период?
Новите потребители могат да изпробват премиум функциите безплатно за 24 часа. Пробният период започва, когато за първи път натиснете премиум сървър, и приключва автоматично — без автоматично подновяване, без необходимост от карта. След пробния период можете да се абонирате.
Как да отменя абонамента си?
Отворете Google Play Store → натиснете профила си → Плащания и абонаменти → Абонаменти → Dunova VPN → Отмени. Вашите премиум функции остават активни до края на текущия период на таксуване.
Купих доживотната версия. Ще изтече ли някога?
Не. Еднократната покупка предоставя неограничен достъп до всички премиум сървъри за целия живот на приложението на акаунта в магазина или самоличността, които сте използвали при покупката.
Купих от друго устройство. Как да го възстановя?
Отворете страничното меню и натиснете "Възстанови покупки" — това работи за покупки, направени с един и същ акаунт в Google Play. Ако не можете да я намерите, влезте със същия акаунт в Google, който сте използвали на оригиналното устройство, чрез Акаунт → Вход.
Защо не мога да се свържа или връзката ми постоянно прекъсва?
Опитайте следното по ред:
- Рестартирайте приложението
- Опитайте различен VPN сървър
- Проверете, че основният Ви интернет работи (отворете уебсайт без VPN)
- Опреснете списъка със сървъри от екрана за избор на сървър
- Рестартирайте устройството
- Ако сте в ограничителна мрежа (университетска, корпоративна или някои хотели), VPN трафикът може да бъде умишлено блокиран
VPN е свързан, но изглежда бавен.
Скоростта зависи от разстоянието до избрания сървър, текущото натоварване на сървъра и Вашия собствен интернет план. Опитайте сървър, който е географски по-близо до Вас, или такъв, обозначен с ниска латентност в списъка със сървъри. Стриймване на 4K видео, докато няколко други устройства споделят Вашата връзка, също ще намали пропускателната способност.
Защо връзката прекъсва, когато превключа от Wi-Fi към мобилни данни?
Превключването на мрежи нулира VPN тунела. С включено автоматично повторно свързване (по подразбиране) приложението ще възстанови тунела за няколко секунди. Активирайте Kill switch в Настройки, ако искате нулев трафик да не изтича по време на този прозорец за повторно свързване.
Какво е Kill switch?
Kill switch поддържа тунела жив, когато Вашата връзка стане за кратко нестабилна, предотвратявайки кратките изблици на изтичане, които могат да се случат по време на повторно свързване. За пълно блокиране — блокиране на целия трафик, когато VPN е изключен — активирайте също "Винаги включен VPN" в системните настройки за VPN на Android.
Какво е автоматично повторно свързване при стартиране?
Ако е активирано, приложението стартира във фонов режим веднага след рестартиране на устройството и тихо се свързва отново към сървъра, който сте използвали последно. Това предотвратява често допусканата грешка на присъединяване към публична Wi-Fi мрежа незащитен след рестарт.
Какво прави автоматичното свързване в недоверена Wi-Fi мрежа?
Когато се присъедините към Wi-Fi мрежа, която не е в списъка Ви с доверени, VPN се стартира автоматично няколко секунди по-късно. Мобилните данни и доверените мрежи не са засегнати. Функцията се нуждае от разрешение Nearby Devices (Android 13+) или за местоположение, за да прочете текущия SSID — Вашето местоположение никога не се събира или изпраща.
Какво е разделен тунел (Split tunneling)?
Разделеният тунел Ви позволява да изберете конкретни приложения, които заобикалят VPN. Това е полезно за стрийминг услуги, които откриват и блокират VPN — можете да ги държите извън тунела, докато всичко останало остава защитено. Изборът се съхранява само на Вашето устройство.
Каква е разликата между персонализиран DNS и по подразбиране?
По подразбиране Dunova VPN маршрутизира DNS заявките през нашия собствен резолвер, който може също да блокира реклами. Ако предпочитате Cloudflare, Quad9, Google DNS, NextDNS, AdGuard или каквото и да е персонализирано IPv4, изберете го в Настройки → Персонализиран DNS. Имайте предвид, че превключването на DNS от "Авто" деактивира нашия блокатор на реклами на ниво DNS.
Някои реклами не са блокирани.
Dunova VPN блокира реклами на ниво DNS, което е изключително ефективно за уеб реклами, аналитични тракери и известни домейни на зловреден софтуер. Някои реклами — особено реклами от първа страна, обслужвани от същия домейн като съдържанието (YouTube е класическият пример) — не могат да бъдат блокирани на ниво DNS, без да се разруши хост сайтът. На Android политиката на Google Play също ни пречи да блокираме реклами в други приложения.
Не мога да достъпя стрийминг услуга през VPN.
Доставчиците на стрийминг активно откриват и блокират VPN сървъри, за да налагат регионалните лицензи. Непрекъснато добавяме и сменяме сървъри, но пълният достъп до всяка услуга не може да бъде гарантиран. Опитайте различен сървър или използвайте разделен тунел, за да изключите конкретното стрийминг приложение от VPN.
Какво е сървърът Smart Location?
Smart Location автоматично избира най-близкия, най-бързия сървър въз основа на текущите Ви мрежови условия. Чудесен, когато не Ви интересува през коя страна се свързвате и просто искате най-бързото изживяване.
Мога ли да видя дали истинският ми IP е скрит?
Да. Отворете страничното меню → Проверка на IP и изтичане. Показва Вашия публичен IP, местоположение и мрежа, както се вижда от интернет. Когато VPN е активен, трябва да виждате IP на сървъра, а не Вашия. Можете също да изпълните тестове за изтичане на DNS и WebRTC директно от този екран.
Как да проверя статистиката на връзката?
Отворете страничното меню → Статистика. Всички показатели — изтеглени/качени байтове, брой сесии, общо време, разбивка по държави — се съхраняват локално на Вашето устройство. Не изпращаме нищо от това към нашите сървъри.
Ще ме защити ли VPN от вируси?
Dunova VPN блокира известни домейни на зловреден софтуер на ниво DNS, което помага да се предотврати достигането на някои зловредни програми до Вашето устройство. Той обаче не е заместител на специализиран антивирус или защита на устройството. Използвайте и двете за многослойна защита.
Защитава ли ме VPN от фишинг?
Нашият DNS резолвер блокира домейни, известни с фишинг. Нови фишинг домейни се появяват ежедневно, така че винаги бъдете бдителни: проверявайте URL преди да въведете идентификационни данни и използвайте мениджър на пароли, който Ви предупреждава, когато домейнът не съвпада.
Може ли правителството да види какво правя през Вашия VPN?
Нашата политика без записи означава, че няма нищо за предаване, дори ако бъдем принудени, освен минималната информация за акаунта/таксуването, описана в нашата Политика за поверителност. Въпреки това никой VPN не може да Ви направи анонимни срещу държавен противник, който контролира и Вашите крайни точки. Dunova VPN е инструмент за поверителност, а не инструмент за анонимност.
Кои устройства и версии на OS са поддържани?
Android 7.0 (API 24) и по-нови. Приложението работи на телефони, таблети и повечето Chromebook устройства. Все още няма настолна версия.
Работи ли VPN през IPv6?
Нашите сървъри обработват елегантно връзки с поддръжка на IPv6 и предотвратяват изтичането на IPv6 трафик извън тунела. Ако Вашият ISP Ви предоставя само IPv6, VPN ще тунелира този трафик през нашата IPv4 инфраструктура.
Защо Android казва "Активен е VPN"?
Това е системният индикатор на Android, който уведомява потребителя, че в момента VPN маршрутизира трафика му. Показва се от самия OS, а не от нашето приложение, и потвърждава, че VPN тунелът е правилно установен.
Виждам локалните устройства като принтера или Chromecast, докато VPN е включен. Защо?
Настройки → "Разреши локална мрежа" контролира това. Когато е активирано (по подразбиране), трафикът на локалната подмрежа (принтери, Chromecast, NAS) заобикаля VPN, така че устройствата във Вашата собствена мрежа остават достъпни. Деактивирайте превключвателя, ако искате строг пълен тунел.
Как да докладвам грешка или да поискам функция?
Отворете страничното меню → Свържете се с нас или изпратете имейл директно на ifeeqp2002+dunovavpn@gmail.com. Включването на името на приложението, модела на устройството, версията на OS и екранна снимка значително ускорява нещата — екранът "Свържете се с нас" предварително попълва тази информация за Вас.