Vous trouverez ci-dessous les questions que notre équipe d'assistance entend le plus souvent. Touchez une question pour en voir la réponse.
Qu'est-ce que Dunova VPN ?
Dunova VPN est un réseau privé virtuel axé sur la confidentialité pour Android. Il chiffre votre trafic Internet, masque votre adresse IP et vous permet de vous connecter à des serveurs partout dans le monde afin de naviguer, regarder en streaming et télécharger en toute tranquillité — y compris sur les Wi-Fi publics.
Pourquoi ai-je besoin d'un VPN ?
Un VPN protège votre vie privée vis-à-vis de votre fournisseur d'accès Internet, des opérateurs de réseau et de toute personne qui pourrait vous épier sur le même Wi-Fi. Il vous permet également d'accéder à l'Internet ouvert depuis des pays où vos sites habituels seraient bloqués, et aide à éviter la discrimination tarifaire basée sur la localisation sur les sites de commerce en ligne.
L'utilisation d'un VPN est-elle légale ?
L'utilisation d'un VPN est légale dans la grande majorité des pays, notamment au Japon, aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et dans la plupart des pays d'Asie. Un petit nombre de pays restreignent ou réglementent l'utilisation des VPN. Il est de votre responsabilité de respecter les lois du pays dans lequel vous vous trouvez physiquement.
Dunova VPN est-il vraiment sans journalisation ?
Oui. Nous ne stockons ni les sites web que vous visitez, ni les applications que vous utilisez, ni vos requêtes DNS, ni votre IP d'origine liée à votre activité. Notre Politique de confidentialité explique précisément quelles informations limitées nous manipulons (jetons d'abonnement, données anonymes de plantage si vous avez consenti, identifiants de compte si vous vous connectez) et à quelles fins.
Dois-je créer un compte ?
Non. Dunova VPN fonctionne sans aucun compte. Vous n'avez besoin de vous connecter (avec Google) que si vous souhaitez partager votre abonnement premium ou votre achat unique entre plusieurs appareils.
Mon abonnement fonctionnera-t-il sur tous mes appareils ?
Oui, à condition de vous connecter avec le même compte Google sur tous vos appareils. L'abonnement est lié à votre identifiant utilisateur Firebase, qui est déterminé par votre connexion. Veuillez utiliser le même compte Google sur tous vos appareils.
Puis-je utiliser mon achat également sur une tablette ?
Oui. Tant que la tablette est connectée au même compte Google Play ayant effectué l'achat, ou à la même identité Google avec laquelle vous vous êtes connecté à Dunova VPN, vos fonctionnalités premium seront disponibles.
Comment fonctionne l'essai gratuit d'un jour ?
Les nouveaux utilisateurs peuvent essayer les fonctionnalités premium pendant 24 heures gratuitement. L'essai commence la première fois que vous touchez un serveur premium et se termine automatiquement — pas de renouvellement automatique, pas de carte requise. Après l'essai, vous pouvez souscrire un abonnement.
Comment annuler mon abonnement ?
Ouvrez le Google Play Store → touchez votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Dunova VPN → Annuler. Vos fonctionnalités premium restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
J'ai acheté la version à vie. Va-t-elle expirer un jour ?
Non. L'achat unique accorde un accès illimité à tous les serveurs premium pour la durée de vie de l'application sur le compte de boutique ou l'identité que vous avez utilisé lors de l'achat.
J'ai acheté sur un autre appareil. Comment restaurer mon achat ?
Ouvrez le menu latéral et touchez "Restaurer les achats" — cela fonctionne pour les achats effectués sur le même compte Google Play. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous avec le même compte Google que vous avez utilisé sur l'appareil d'origine via Compte → Se connecter.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter, ou ma connexion se coupe sans cesse ?
Essayez les étapes suivantes dans l'ordre :
- Redémarrez l'application
- Essayez un serveur VPN différent
- Vérifiez que votre Internet sous-jacent fonctionne (ouvrez un site web sans VPN)
- Actualisez la liste des serveurs depuis l'écran de sélection des serveurs
- Redémarrez votre appareil
- Si vous êtes sur un réseau restrictif (campus, entreprise ou certains hôtels), le trafic VPN peut être bloqué intentionnellement
Le VPN est connecté mais semble lent.
La vitesse dépend de la distance jusqu'au serveur choisi, de la charge actuelle du serveur et de votre propre forfait Internet. Essayez un serveur géographiquement plus proche de vous, ou un serveur signalé comme ayant une faible latence dans la liste. Regarder une vidéo en 4K pendant que plusieurs autres appareils partagent votre connexion réduira également le débit.
Pourquoi la connexion se coupe-t-elle lorsque je passe du Wi-Fi aux données mobiles ?
Changer de réseau réinitialise le tunnel VPN. Avec la reconnexion automatique activée (par défaut), l'application reconstruit le tunnel en quelques secondes. Activez le Kill switch dans les Réglages si vous souhaitez qu'aucun trafic ne fuie pendant cette fenêtre de reconnexion.
Qu'est-ce que le Kill switch ?
Le Kill switch maintient le tunnel actif lorsque votre connexion devient brièvement instable, empêchant les courtes fuites pouvant survenir lors des reconnexions. Pour un verrouillage complet — bloquer tout le trafic lorsque le VPN est tombé — activez également "VPN toujours actif" dans les paramètres VPN système d'Android.
Qu'est-ce que la reconnexion automatique au démarrage ?
Si activée, l'application démarre en arrière-plan juste après le redémarrage de votre appareil et se reconnecte silencieusement au dernier serveur que vous avez utilisé. Cela évite la classique négligence consistant à rejoindre un Wi-Fi public sans protection après un redémarrage.
À quoi sert la connexion automatique sur Wi-Fi non approuvé ?
Lorsque vous rejoignez un réseau Wi-Fi qui ne figure pas dans votre liste de confiance, le VPN démarre automatiquement quelques secondes plus tard. Les données mobiles et les réseaux de confiance ne sont pas affectés. La fonction a besoin de l'autorisation Appareils à proximité (Android 13+) ou de l'autorisation de localisation pour lire le SSID actuel — votre position n'est jamais collectée ni envoyée.
Qu'est-ce que le Tunnel divisé ?
Le tunnel divisé vous permet de choisir des applications spécifiques qui contournent le VPN. C'est utile pour les services de streaming qui détectent et bloquent les VPN — vous pouvez les laisser en dehors du tunnel tout en gardant tout le reste protégé. Le choix est stocké uniquement sur votre appareil.
Quelle est la différence entre DNS personnalisé et le DNS par défaut ?
Par défaut, Dunova VPN achemine les requêtes DNS via notre propre résolveur, qui peut également bloquer les publicités. Si vous préférez Cloudflare, Quad9, Google DNS, NextDNS, AdGuard ou toute IPv4 personnalisée, choisissez-la dans Réglages → DNS personnalisé. Notez que passer le DNS depuis "Auto" désactive notre bloqueur de publicités au niveau DNS.
Certaines publicités ne sont pas bloquées.
Dunova VPN bloque les publicités au niveau DNS, ce qui est très efficace pour les publicités web, les traqueurs analytiques et les domaines de malware connus. Certaines publicités — en particulier les publicités first-party servies depuis le même domaine que le contenu (YouTube étant l'exemple classique) — ne peuvent pas être bloquées au niveau DNS sans casser le site hôte. Sur Android, la politique de Google Play nous empêche également de bloquer les publicités à l'intérieur d'autres applications.
Je ne peux pas accéder à un service de streaming via le VPN.
Les fournisseurs de streaming détectent et bloquent activement les serveurs VPN pour faire respecter les licences régionales. Nous ajoutons et faisons tourner continuellement nos serveurs, mais un accès complet à chaque service ne peut être garanti. Essayez un serveur différent ou utilisez le Tunnel divisé pour exclure l'application de streaming spécifique du VPN.
Qu'est-ce que le serveur Smart Location ?
Smart Location sélectionne automatiquement le serveur le plus proche et le plus rapide en fonction de l'état actuel de votre réseau. Idéal lorsque vous ne vous souciez pas du pays par lequel vous vous connectez et que vous voulez simplement l'expérience la plus réactive.
Puis-je vérifier que ma vraie IP est masquée ?
Oui. Ouvrez le menu latéral → Vérification IP et fuites. Cela affiche votre IP publique, votre emplacement et votre réseau tels qu'ils sont vus depuis Internet. Lorsque le VPN est actif, vous devriez voir l'IP du serveur, pas la vôtre. Vous pouvez également exécuter les tests de fuite DNS et WebRTC directement depuis cet écran.
Comment vérifier les statistiques de connexion ?
Ouvrez le menu latéral → Statistiques. Toutes les métriques — octets téléchargés/envoyés, nombre de sessions, durée totale, répartition par pays — sont stockées localement sur votre appareil. Nous n'envoyons rien de cela à nos serveurs.
Le VPN me protégera-t-il des virus ?
Dunova VPN bloque les domaines de malware connus au niveau DNS, ce qui aide à empêcher certains logiciels malveillants d'atteindre votre appareil. Cependant, ce n'est pas un substitut à un antivirus dédié ou à une protection d'appareil. Utilisez les deux pour une défense en couches.
Le VPN me protège-t-il du phishing ?
Notre résolveur DNS bloque les domaines connus pour le phishing. Cependant, de nouveaux domaines de phishing apparaissent chaque jour, alors restez toujours vigilant : vérifiez l'URL avant de saisir vos identifiants et utilisez un gestionnaire de mots de passe qui vous avertit lorsque le domaine ne correspond pas.
Le gouvernement peut-il voir ce que je fais via votre VPN ?
Notre politique sans journalisation signifie que nous n'avons rien à remettre même si nous y étions contraints, au-delà des informations minimales de compte/facturation décrites dans notre Politique de confidentialité. Cela dit, aucun VPN ne peut vous rendre anonyme face à un adversaire au niveau étatique qui contrôle également vos points de terminaison. Dunova VPN est un outil de confidentialité, pas un outil d'anonymat.
Quels appareils et versions de SE sont pris en charge ?
Android 7.0 (API 24) et versions ultérieures. L'application fonctionne sur les téléphones, tablettes et la plupart des Chromebooks. Il n'y a pas encore de version de bureau.
Le VPN fonctionne-t-il sur IPv6 ?
Nos serveurs gèrent correctement les connexions compatibles IPv6 et empêchent le trafic IPv6 de fuir en dehors du tunnel. Si votre FAI ne vous attribue qu'une adresse IPv6, le VPN acheminera ce trafic via notre infrastructure IPv4.
Pourquoi Android dit-il "Un VPN est actif" ?
C'est l'indicateur de niveau système d'Android qui informe l'utilisateur qu'un VPN achemine actuellement son trafic. Il est affiché par le SE lui-même, et non par notre application, et confirme que le tunnel VPN est correctement établi.
Je vois des appareils locaux comme mon imprimante ou Chromecast pendant que le VPN est actif. Pourquoi ?
Réglages → "Autoriser le réseau local" contrôle cela. Lorsque activé (par défaut), le trafic du sous-réseau local (imprimantes, Chromecast, NAS) contourne le VPN afin que les appareils de votre propre réseau restent joignables. Désactivez l'interrupteur si vous souhaitez un tunnel complet strict.
Comment signaler un bogue ou demander une fonctionnalité ?
Ouvrez le menu latéral → Nous contacter, ou envoyez un e-mail directement à ifeeqp2002+dunovavpn@gmail.com. Inclure le nom de l'application, le modèle de l'appareil, la version du SE et une capture d'écran accélère grandement les choses — l'écran "Nous contacter" pré-remplit ces informations pour vous.