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Politique de confidentialité

CloudEx Inc. ("nous" ou "la Société") exploite l'application Dunova VPN et le service web disponible à l'adresse dunovavpn.cloud-ex.biz (collectivement, le "Service"). La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les choix dont vous disposez. En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques décrites ici.

1. Notre engagement fondamental : un VPN sans journalisation

Dunova VPN repose sur une stricte politique sans journalisation. Nous n'enregistrons, ne stockons et ne partageons aucune des données suivantes :

  • Les sites web ou services que vous visitez lorsque vous êtes connecté au VPN
  • Le contenu du trafic qui transite par notre tunnel
  • Les requêtes DNS que vous effectuez via notre résolveur
  • Votre adresse IP d'origine liée à votre activité
  • Les horodatages de connexion liés à votre identité

Le tunnel VPN est établi directement entre votre appareil et nos serveurs. Une fois que votre trafic sort de notre serveur, il porte l'IP publique du serveur, jamais la vôtre.

Nous ne vendons, n'utilisons ni ne divulguons à des tiers aucune donnée, à quelque fin que ce soit. Les quelques prestataires de services décrits à la section 4 traitent les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions, et il leur est contractuellement interdit de les utiliser à leurs propres fins.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

Dunova VPN ne nécessite aucun compte, aucune inscription ni aucune connexion. La seule information que vous pouvez fournir est :

  • Correspondance d'assistance lorsque vous nous contactez par e-mail. Le corps du message et toute pièce jointe sont conservés uniquement le temps nécessaire au traitement de votre demande.

2.2 Informations collectées automatiquement

  • Jetons d'abonnement / de facturation émis par la boutique de la plateforme (Google Play ou l'Apple App Store). Nous utilisons ces jetons pour vérifier votre droit d'accès aux fonctionnalités premium. Nous ne recevons jamais les informations de votre carte bancaire.
  • Rapports de plantage anonymes via Firebase Crashlytics, lorsque vous ne l'avez pas désactivé dans les Réglages. Les rapports contiennent les traces de pile, le modèle de l'appareil, la version du SE et la version de l'application. Ils ne contiennent aucune information personnellement identifiable ni aucune partie de votre trafic VPN.
  • Code pays approximatif dérivé des paramètres régionaux de votre appareil ou de la boutique d'applications. Nous l'utilisons sur l'appareil pour suggérer un serveur VPN proche ; il n'est pas envoyé à nos serveurs à des fins d'analyse.

2.3 Informations que nous ne collectons explicitement pas

  • Vos coordonnées GPS en temps réel ou toute donnée de localisation plus précise que le niveau du pays
  • Votre numéro de téléphone, contacts, calendrier, photos, microphone ou caméra
  • Les noms des applications installées sur votre appareil, sauf lorsque vous utilisez explicitement la fonction "Tunnel divisé" — et même dans ce cas, la sélection est stockée uniquement sur l'appareil
  • Identifiants publicitaires (IDFA / AAID)

2.4 Autorisations que nous demandons et pourquoi

Certaines fonctionnalités nécessitent des autorisations système. Dunova VPN ne demande les suivantes que lorsque vous activez la fonctionnalité concernée, et les utilise strictement aux fins décrites :

  • Localisation (ACCESS_FINE_LOCATION sur Android) — requise par le système d'exploitation pour lire le SSID (nom) de votre réseau Wi-Fi actuel, que nous utilisons pour la fonction « Auto-connexion en Wi-Fi public » et la liste « Réseaux Wi-Fi de confiance ». Nous ne lisons, ne stockons ni ne transmettons jamais vos coordonnées GPS. L'autorisation est uniquement utilisée comme passerelle imposée par le système pour l'API SSID. Refusez-la pour désactiver l'auto-connexion Wi-Fi ; le reste de l'app continue de fonctionner.
  • Appareils Wi-Fi à proximité (NEARBY_WIFI_DEVICES sur Android 13+) — remplace l'exigence de localisation sur les versions Android plus récentes pour le même usage de lecture SSID. Même traitement : aucune donnée de localisation n'est lue.
  • Service VPN (BIND_VPN_SERVICE sur Android) — requis par le système d'exploitation pour toute app VPN afin d'établir un tunnel chiffré.
  • Notifications — non demandées. Dunova VPN n'envoie aucune notification.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations limitées que nous collectons uniquement pour :

  • Exploiter et maintenir le Service
  • Vérifier votre abonnement ou votre droit d'achat
  • Diagnostiquer et corriger les plantages (sauf si vous avez désactivé les rapports de plantage dans les Réglages)
  • Répondre à vos demandes d'assistance
  • Respecter les lois applicables

4. Prestataires de services (sous-traitants de données)

Nous ne vendons, n'utilisons ni ne divulguons à des tiers aucune donnée, à quelque fin que ce soit. Pour exploiter le Service, nous faisons appel à un petit nombre de prestataires de services qui traitent un ensemble limité de données strictement pour notre compte et selon nos instructions. Chacun d'eux est contractuellement tenu de ne traiter ces données que pour nous fournir son service, et il lui est interdit de les vendre, de les divulguer ou de les utiliser à ses propres fins, y compris à des fins publicitaires ou d'analyse.

  • Firebase Crashlytics (Google LLC) — traite les rapports de plantage anonymes pour notre compte (les rapports de plantage peuvent être désactivés dans les Réglages)
  • RevenueCat (RevenueCat, Inc.) — vérifie vos droits d'abonnement pour notre compte ; il reçoit un identifiant utilisateur d'application anonyme généré aléatoirement et votre jeton d'achat, rien d'autre
  • Google Play Billing / Apple App Store — le traitement des paiements est entièrement géré par la boutique de la plateforme

Aucun de ces prestataires ne reçoit votre trafic VPN, votre activité de navigation, vos requêtes DNS ni votre adresse IP d'origine liée à votre activité. Dunova VPN ne contient aucun réseau publicitaire, aucun outil d'analyse tiers ni aucun SDK de pistage, et nous ne partageons, ne vendons ni ne louons jamais de données utilisateur à des courtiers en données ou à des spécialistes du marketing.

5. DNS et blocage des publicités

Dunova VPN peut acheminer les requêtes DNS via notre propre résolveur. Lorsque le blocage des publicités est activé, le résolveur répond par une adresse sinkhole pour les domaines figurant sur notre liste de blocage. Nous n'enregistrons pas les domaines que vous interrogez.

Si vous configurez un serveur DNS personnalisé dans les Réglages (Cloudflare, Quad9, Google, etc.), vos requêtes DNS sont envoyées à ce fournisseur plutôt qu'à nous, et sa politique de confidentialité s'applique.

6. Conservation des données

  • E-mails d'assistance : conservés pendant 12 mois après la dernière réponse, puis supprimés sauf si requis pour des raisons légales.
  • Rapports de plantage : conservés 90 jours puis supprimés.
  • Métadonnées de session VPN nécessaires à la planification de la capacité (uniquement des comptages agrégés, jamais liés à un utilisateur) : conservées jusqu'à 30 jours.

7. Transferts internationaux

Notre société est basée au Japon. Nos serveurs VPN et nos systèmes d'assistance sont situés dans plusieurs pays à travers le monde. Lorsque vous utilisez le Service, les informations minimales décrites ci-dessus peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence dans le cadre de garanties contractuelles standard.

8. Vos droits

Selon votre juridiction (EEE, Royaume-Uni, Californie, Japon, etc.), vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression ou d'exportation des informations limitées que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez :

  • Désactiver Firebase Crashlytics dans Réglages → Confidentialité → "Envoyer les rapports de plantage"
  • Demander l'accès à toute information que nous détenons à votre sujet (comme la correspondance d'assistance) ou sa suppression en nous contactant à l'adresse ci-dessous.

9. Confidentialité des enfants

Dunova VPN n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou l'âge minimum équivalent dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de tels enfants. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter et nous supprimerons rapidement les informations.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible à cette URL avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Les modifications importantes seront mises en évidence dans l'application le cas échéant.

11. Contact

Pour les questions de confidentialité, les demandes de données ou pour signaler une préoccupation, veuillez nous envoyer un e-mail à ifeeqp2002+dunovavpn@gmail.com.

CloudEx Inc., Japon.

Date d'entrée en vigueur : 2026-06-12