CloudEx Inc. ("nosotros" o "la Empresa") opera la aplicación Dunova VPN y el servicio web disponible en dunovavpn.cloud-ex.biz (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y las opciones que tienes. Al usar el Servicio aceptas las prácticas descritas aquí.
1. Nuestro compromiso fundamental: VPN sin registros
Dunova VPN se basa en una estricta política sin registros. No grabamos, almacenamos ni compartimos ninguna de las siguientes:
- Los sitios web o servicios que visitas mientras estás conectado a la VPN
- El contenido del tráfico que pasa por nuestro túnel
- Las consultas DNS que realizas a través de nuestro resolvedor
- Tu dirección IP original asociada a tu actividad
- Marcas de tiempo de conexión vinculadas a tu identidad
El túnel VPN se establece directamente entre tu dispositivo y nuestros servidores. Una vez que tu tráfico sale de nuestro servidor lleva la IP pública del servidor, nunca la tuya.
No vendemos, usamos ni divulgamos a terceros ningún dato con ningún propósito. Los pocos proveedores de servicios descritos en la sección 4 procesan los datos únicamente en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, y tienen contractualmente prohibido usarlos para sus propios fines.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que proporcionas
Dunova VPN no requiere cuenta, registro ni inicio de sesión. La única información que puedes proporcionar es:
- Correspondencia de soporte cuando nos contactas por correo. El contenido del mensaje y cualquier archivo adjunto se almacenan solo durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Tokens de suscripción/facturación emitidos por la tienda de la plataforma (Google Play o el Apple App Store). Usamos estos tokens para verificar tu derecho a funciones premium. Nunca recibimos tu información de tarjeta de crédito.
- Informes anónimos de fallos a través de Firebase Crashlytics, cuando no lo has desactivado en Ajustes. Los informes contienen trazas de pila, modelo del dispositivo, versión del SO y versión de la app. No contienen información personalmente identificable ni nada de tu tráfico VPN.
- Código de país aproximado derivado de la configuración regional de tu dispositivo o de la tienda. Lo usamos en el dispositivo para sugerir un servidor VPN cercano; no se envía a nuestros servidores con fines analíticos.
2.3 Información que explícitamente no recopilamos
- Tus coordenadas GPS en tiempo real ni datos de ubicación más precisos que el nivel de país
- Tu número de teléfono, contactos, calendario, fotos, micrófono ni cámara
- Los nombres de las aplicaciones instaladas en tu dispositivo, excepto cuando uses explícitamente la función "Túnel dividido" — incluso entonces, la selección se almacena solo en el dispositivo
- Identificadores publicitarios (IDFA / AAID)
2.4 Permisos que solicitamos y por qué
Algunas funciones requieren permisos del sistema operativo. Dunova VPN solo solicita los siguientes cuando habilitas la función correspondiente, y los usa estrictamente para el propósito descrito:
- Ubicación (ACCESS_FINE_LOCATION en Android) — requerido por el sistema operativo para leer el SSID (nombre) de tu red Wi-Fi actual, que usamos para la función "Auto-conexión en Wi-Fi público" y la lista "Redes Wi-Fi de confianza". Nunca leemos, almacenamos ni transmitimos tus coordenadas GPS. El permiso se usa solo como puerta exigida por el SO para la API de SSID. Recházalo para desactivar la auto-conexión Wi-Fi; el resto de la app sigue funcionando.
- Dispositivos Wi-Fi cercanos (NEARBY_WIFI_DEVICES en Android 13+) — reemplaza el requisito de ubicación en versiones Android más nuevas para el mismo propósito de lectura de SSID. Mismo manejo: no se lee ningún dato de ubicación.
- Servicio VPN (BIND_VPN_SERVICE en Android) — requerido por el sistema operativo para cualquier app VPN para establecer un túnel cifrado.
- Notificaciones — no solicitadas. Dunova VPN no envía notificaciones.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información limitada que recopilamos únicamente para:
- Operar y mantener el Servicio
- Verificar tu suscripción o compra
- Diagnosticar y corregir fallos (salvo que hayas desactivado los informes de fallos en Ajustes)
- Responder a tus solicitudes de soporte
- Cumplir con las leyes aplicables
4. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento de datos)
No vendemos, usamos ni divulgamos a terceros ningún dato con ningún propósito. Para operar el Servicio dependemos de un pequeño número de proveedores de servicios que procesan un conjunto limitado de datos estrictamente en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones. Cada uno de ellos está contractualmente obligado a procesar esos datos solo para prestarnos su servicio, y tiene prohibido venderlos, divulgarlos o usarlos para sus propios fines, incluidos la publicidad o los análisis.
- Firebase Crashlytics (Google LLC) — procesa informes anónimos de fallos en nuestro nombre (los informes de fallos pueden desactivarse en Ajustes)
- RevenueCat (RevenueCat, Inc.) — verifica tu derecho de suscripción en nuestro nombre; recibe un ID de usuario de app anónimo generado aleatoriamente y tu token de compra, nada más
- Google Play Billing / Apple App Store — el procesamiento de pagos lo gestiona enteramente la tienda de la plataforma
Ninguno de estos proveedores recibe tu tráfico VPN, tu actividad de navegación, tus consultas DNS ni tu dirección IP original vinculada a tu actividad. Dunova VPN no contiene redes publicitarias, ni análisis de terceros, ni SDK de rastreo, y nunca compartimos, vendemos ni alquilamos datos de usuarios a intermediarios de datos ni a empresas de marketing.
5. DNS y bloqueo de anuncios
Dunova VPN puede enrutar las consultas DNS a través de nuestro propio resolvedor. Cuando el bloqueo de anuncios está activado, el resolvedor responde con una dirección sinkhole para los dominios de nuestra lista de bloqueo. No registramos qué dominios consultas.
Si configuras un servidor DNS personalizado en Ajustes (Cloudflare, Quad9, Google, etc.), tus consultas DNS se envían a ese proveedor en lugar de a nosotros, y aplica su política de privacidad.
6. Retención de datos
- Correos de soporte: conservados 12 meses tras la última respuesta, luego eliminados salvo que se requiera por motivos legales.
- Informes de fallos: conservados 90 días y luego eliminados.
- Metadatos de sesión VPN necesarios para planificación de capacidad (recuentos agregados únicamente, nunca vinculados a un usuario): conservados hasta 30 días.
7. Transferencias internacionales
Nuestra empresa tiene sede en Japón. Nuestros servidores VPN y sistemas de soporte están ubicados en varios países. Cuando usas el Servicio, la información mínima descrita anteriormente puede procesarse fuera de tu país de residencia bajo salvaguardas contractuales estándar.
8. Tus derechos
Según tu jurisdicción (EEE, Reino Unido, California, Japón, etc.) puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o exportación de la información limitada que conservamos sobre ti. Puedes:
- Desactivar Firebase Crashlytics en Ajustes → Privacidad → "Enviar informes de fallos"
- Solicitar el acceso o la eliminación de cualquier información que conservemos sobre ti (como la correspondencia de soporte) contactándonos en la dirección de abajo.
9. Privacidad de los niños
Dunova VPN no está dirigido a niños menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en tu jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información de tales niños. Si crees que lo hemos hecho, contáctanos y eliminaremos la información rápidamente.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La última versión estará siempre disponible en esta URL con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios importantes se destacarán en la app cuando proceda.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad, solicitudes de datos o para informar una preocupación, envíanos un correo a ifeeqp2002+dunovavpn@gmail.com.
CloudEx Inc., Japón.
Fecha de entrada en vigor: 2026-06-12