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Política de Privacidad

CloudEx Inc. ("nosotros" o "la Empresa") opera la aplicación Dunova VPN y el servicio web disponible en dunovavpn.cloud-ex.biz (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y las opciones que tienes. Al usar el Servicio aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Nuestro compromiso fundamental: VPN sin registros

Dunova VPN se basa en una estricta política sin registros. No grabamos, almacenamos ni compartimos ninguna de las siguientes:

  • Los sitios web o servicios que visitas mientras estás conectado a la VPN
  • El contenido del tráfico que pasa por nuestro túnel
  • Las consultas DNS que realizas a través de nuestro resolvedor
  • Tu dirección IP original asociada a tu actividad
  • Marcas de tiempo de conexión vinculadas a tu identidad

El túnel VPN se establece directamente entre tu dispositivo y nuestros servidores. Una vez que tu tráfico sale de nuestro servidor lleva la IP pública del servidor, nunca la tuya.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que proporcionas

  • Credenciales de cuenta si inicias sesión con Google — limitadas al ID único de usuario emitido por el proveedor, dirección de correo electrónico y (cuando lo permitas) nombre para mostrar y foto de perfil. Esta información se usa únicamente para identificarte entre dispositivos para compartir suscripciones.
  • Correspondencia de soporte cuando nos contactas por correo. El contenido del mensaje y cualquier archivo adjunto se almacenan solo durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud.

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Tokens de suscripción/facturación emitidos por Google Play o RevenueCat. Usamos estos tokens para verificar tu derecho a funciones premium. Nunca recibimos tu información de tarjeta de crédito.
  • Informes anónimos de fallos a través de Firebase Crashlytics, cuando no lo has desactivado en Ajustes. Los informes contienen trazas de pila, modelo del dispositivo, versión del SO y versión de la app. No contienen información personalmente identificable ni nada de tu tráfico VPN.
  • Código de país aproximado derivado de la configuración regional de tu dispositivo o de la tienda. Lo usamos en el dispositivo para sugerir un servidor VPN cercano; no se envía a nuestros servidores con fines analíticos.

2.3 Información que explícitamente no recopilamos

  • Tus coordenadas GPS en tiempo real ni datos de ubicación más precisos que el nivel de país
  • Tu número de teléfono, contactos, calendario, fotos, micrófono ni cámara
  • Los nombres de las aplicaciones instaladas en tu dispositivo, excepto cuando uses explícitamente la función "Túnel dividido" — incluso entonces, la selección se almacena solo en el dispositivo
  • Identificadores publicitarios (IDFA / AAID)

2.4 Permisos que solicitamos y por qué

Algunas funciones requieren permisos del sistema operativo. Dunova VPN solo solicita los siguientes cuando habilitas la función correspondiente, y los usa estrictamente para el propósito descrito:

  • Ubicación (ACCESS_FINE_LOCATION en Android) — requerido por el sistema operativo para leer el SSID (nombre) de tu red Wi-Fi actual, que usamos para la función "Auto-conexión en Wi-Fi público" y la lista "Redes Wi-Fi de confianza". Nunca leemos, almacenamos ni transmitimos tus coordenadas GPS. El permiso se usa solo como puerta exigida por el SO para la API de SSID. Recházalo para desactivar la auto-conexión Wi-Fi; el resto de la app sigue funcionando.
  • Dispositivos Wi-Fi cercanos (NEARBY_WIFI_DEVICES en Android 13+) — reemplaza el requisito de ubicación en versiones Android más nuevas para el mismo propósito de lectura de SSID. Mismo manejo: no se lee ningún dato de ubicación.
  • Servicio VPN (BIND_VPN_SERVICE en Android) — requerido por el sistema operativo para cualquier app VPN para establecer un túnel cifrado.
  • Notificaciones — no solicitadas. Dunova VPN no envía notificaciones.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información limitada que recopilamos únicamente para:

  • Operar y mantener el Servicio
  • Verificar tu suscripción o compra
  • Sincronizar tu estado premium entre los dispositivos en los que inicies sesión
  • Diagnosticar y corregir fallos (cuando hayas optado por participar)
  • Responder a tus solicitudes de soporte
  • Cumplir con las leyes aplicables

4. Servicios de terceros

Dunova VPN integra los siguientes servicios de terceros. Cada servicio tiene su propia política de privacidad que rige los datos que procesa.

  • Firebase Authentication, Crashlytics (Google LLC) — identificadores de inicio de sesión y datos anónimos de fallos
  • Inicio de sesión con Google (Google LLC) — usado solo cuando tocas "Iniciar sesión con Google"
  • RevenueCat (RevenueCat, Inc.) — seguimiento del estado de suscripción; enviamos tu ID de usuario de Firebase y recibimos tu estado de derechos
  • Google Play Billing — el procesamiento de pagos lo gestiona enteramente la tienda de la plataforma

No compartimos datos con redes publicitarias porque Dunova VPN no muestra anuncios dentro de la app.

5. DNS y bloqueo de anuncios

Dunova VPN puede enrutar las consultas DNS a través de nuestro propio resolvedor. Cuando el bloqueo de anuncios está activado, el resolvedor responde con una dirección sinkhole para los dominios de nuestra lista de bloqueo. No registramos qué dominios consultas.

Si configuras un servidor DNS personalizado en Ajustes (Cloudflare, Quad9, Google, etc.), tus consultas DNS se envían a ese proveedor en lugar de a nosotros, y aplica su política de privacidad.

6. Retención de datos

  • Identificadores de cuenta: conservados mientras exista tu cuenta; eliminados en 30 días tras la eliminación.
  • Correos de soporte: conservados 12 meses tras la última respuesta, luego eliminados salvo que se requiera por motivos legales.
  • Informes de fallos: conservados 90 días y luego eliminados.
  • Metadatos de sesión VPN necesarios para planificación de capacidad (recuentos agregados únicamente, nunca vinculados a un usuario): conservados hasta 30 días.

7. Transferencias internacionales

Nuestra empresa tiene sede en Japón. Nuestros servidores VPN, sistemas de soporte y proveedores de análisis están ubicados en varios países. Cuando usas el Servicio, la información mínima descrita anteriormente puede procesarse fuera de tu país de residencia bajo salvaguardas contractuales estándar.

8. Tus derechos

Según tu jurisdicción (EEE, Reino Unido, California, Japón, etc.) puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o exportación de la información limitada que conservamos sobre ti. Puedes:

  • Cerrar sesión en la app para desconectar tu dispositivo del sistema de suscripción multidispositivo
  • Desactivar Firebase Crashlytics en Ajustes → Privacidad → "Enviar informes de fallos"
  • Eliminar tu cuenta contactándonos en la dirección de abajo — esto borra tu registro de usuario de Firebase Auth y el perfil vinculado de RevenueCat.

9. Privacidad de los niños

Dunova VPN no está dirigido a niños menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en tu jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información de tales niños. Si crees que lo hemos hecho, contáctanos y eliminaremos la información rápidamente.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La última versión estará siempre disponible en esta URL con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios importantes se destacarán en la app cuando proceda.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de datos o para informar una preocupación, envíanos un correo a ifeeqp2002+dunovavpn@gmail.com.

CloudEx Inc., Japón.

Fecha de entrada en vigor: 2025-01-01