Тази страница обяснява как да поискате възстановяване на сумата за „Dunova VPN“ („Приложението“), предоставяно от CloudEx Inc. („ние“). Ако имате въпрос относно възстановяване на сума или отказ, свържете се директно с нас на адреса по-долу – не е необходимо първо да се обръщате другаде.
Контакт за възстановяване на суми
Имейл:
Отговаряме на запитвания към поддръжката в рамките на 3 работни дни, а при въпроси, определени като спешни – в рамките на 24 часа.
Покупка на доживотната версия (еднократно)
Покупки, направени през Google Play
- Пишете ни на горния адрес в рамките на 8 дни от покупката.
- Изпратете съобщението от имейл адреса в Gmail, свързан с профила в Google, който сте използвали за покупката. Само този адрес ни е достатъчен, за да намерим поръчката ви – не е нужно да търсите или да ни изпращате номер на поръчка.
- След като намерим покупката, извършваме възстановяването от наша страна. В зависимост от начина на плащане може да минат няколко работни дни, преди сумата да се появи в извлечението ви.
В рамките на 48 часа след покупката собствената форма на Google за възстановяване обикновено е по-бърза.
Покупки, направени през App Store
Възстановяванията за покупки в App Store се извършват от Apple и разработчиците не могат да ги извършват. Влезте в reportaproblem.apple.com, изберете „Плащане и абонаменти“, след което „Заявка за възстановяване“. Ако Apple откаже заявката ви, пишете ни и ни уведомете.
Абонаментни планове
Отказ
Можете да откажете сами по всяко време. След отказа запазвате достъп до края на вече платения период.
- Android: приложението Google Play → „Плащания и абонаменти“ → „Абонаменти“
- iOS: „Настройки → Apple профил → Абонаменти“
Ако не откажете преди следващата дата на подновяване, абонаментът се подновява автоматично и ще ви бъде начислена такса. Откажете преди тази дата, ако не желаете да продължите.
Възстановяване на суми
Абонаментите ни включват безплатен пробен период преди покупката, за да можете да проверите какво прави Приложението, преди да се абонирате. По тази причина по правило не възстановяваме суми за периоди, които вече са започнали.
При особени обстоятелства, например неволно подновяване, се свържете с горния адрес за поддръжка. Ще разгледаме случая ви индивидуално.
Кои покупки обхваща
Тези правила обхващат покупките на Приложението, направени през Google Play или App Store. Покупки, направени по друг канал, не са обхванати.
Дата на влизане в сила: 18 август 2026 г.