Tato stránka vysvětluje, jak požádat o vrácení peněz za aplikaci „Dunova VPN“ (dále jen „Aplikace“) poskytovanou společností CloudEx Inc. („my“). Máte-li jakýkoli dotaz ohledně vrácení peněz nebo zrušení, obraťte se prosím přímo na nás na níže uvedené adrese – není třeba se nejprve obracet kamkoli jinam.
Kontakt pro vracení peněz
E-mail:
Na dotazy podpory odpovídáme do 3 pracovních dnů a do 24 hodin u záležitostí označených jako naléhavé.
Nákup doživotní verze (jednorázový)
Nákupy uskutečněné přes Google Play
- Napište nám na výše uvedenou adresu do 8 dnů od nákupu.
- Zprávu odešlete z e-mailové adresy Gmail spojené s účtem Google, který jste použili k nákupu. Už jen podle této adresy dokážeme vaši objednávku najít – nemusíte dohledávat ani zasílat číslo objednávky.
- Jakmile nákup najdeme, vrácení peněz provedeme z naší strany. V závislosti na způsobu platby může trvat několik pracovních dnů, než se částka objeví na výpisu.
Do 48 hodin od nákupu bývá formulář Google pro vrácení peněz rychlejší.
Nákupy uskutečněné přes App Store
Vrácení peněz za nákupy v App Store provádí Apple a vývojáři je provést nemohou. Přihlaste se na reportaproblem.apple.com, zvolte „Fakturace a předplatné“ a poté „Požádat o vrácení peněz“. Pokud Apple vaši žádost zamítne, napište nám a dejte nám vědět.
Předplatné
Zrušení
Zrušit můžete kdykoli sami. Po zrušení vám přístup zůstává až do konce již uhrazeného období.
- Android: aplikace Google Play → „Platby a předplatné“ → „Předplatné“
- iOS: „Nastavení → Účet Apple → Předplatné“
Pokud nezrušíte před dalším datem obnovení, předplatné se automaticky obnoví a bude vám účtováno. Zrušte je před tímto datem, pokud nechcete pokračovat.
Vrácení peněz
Naše předplatné zahrnuje bezplatné zkušební období před nákupem, abyste si mohli ověřit, co Aplikace dělá, ještě před uzavřením předplatného. Z tohoto důvodu zpravidla nevracíme peníze za období, která již začala.
Nastanou-li zvláštní okolnosti, například nezamýšlené obnovení, obraťte se na výše uvedenou adresu podpory. Vaši situaci posoudíme individuálně.
Na které nákupy se vztahuje
Tyto zásady se vztahují na nákupy Aplikace uskutečněné prostřednictvím Google Play nebo App Store. Nákupy provedené jinými kanály nejsou zahrnuty.
Datum účinnosti: 18. srpna 2026