Denne side forklarer, hvordan du anmoder om refundering af „Dunova VPN“ („Appen“) fra CloudEx Inc. („vi“). Har du spørgsmål om en refundering eller en opsigelse, så kontakt os direkte på adressen nedenfor – du behøver ikke først gå nogen andre steder hen.
Kontakt vedrørende refundering
E-mail:
Vi besvarer supporthenvendelser inden for 3 hverdage og inden for 24 timer ved sager, der vurderes som hastende.
Køb af livstidsversionen (engangskøb)
Køb foretaget via Google Play
- Skriv til os på ovenstående adresse inden for 8 dage efter dit køb.
- Send din besked fra den Gmail-adresse, der er knyttet til den Google-konto, du brugte ved købet. Alene den adresse gør det muligt for os at finde din ordre – du behøver ikke at finde eller sende et ordrenummer.
- Når vi har fundet købet, gennemfører vi refunderingen fra vores side. Afhængigt af din betalingsmetode kan der gå et par hverdage, før beløbet fremgår af din kontoudskrift.
Inden for 48 timer efter købet er Googles eget refunderingsskema normalt hurtigere.
Køb foretaget via App Store
Refunderinger for køb i App Store udstedes af Apple, og udviklere kan ikke udstede dem. Log ind på reportaproblem.apple.com, vælg „Fakturering og abonnementer“ og derefter „Anmod om refundering“. Hvis Apple afviser din anmodning, så skriv til os og fortæl det.
Abonnementer
Opsigelse
Du kan til enhver tid opsige selv. Efter opsigelsen bevarer du adgangen indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
- Android: Google Play-appen → „Betalinger og abonnementer“ → „Abonnementer“
- iOS: „Indstillinger → Apple-konto → Abonnementer“
Hvis du ikke opsiger inden næste fornyelsesdato, fornyes abonnementet automatisk, og du bliver opkrævet. Opsig inden den dato, hvis du ikke ønsker at fortsætte.
Refundering
Vores abonnementer indeholder en gratis prøveperiode inden køb, så du kan se, hvad Appen gør, før du tegner abonnement. Af den grund refunderer vi som udgangspunkt ikke perioder, der allerede er påbegyndt.
Foreligger der særlige omstændigheder, for eksempel en utilsigtet fornyelse, så kontakt supportadressen ovenfor. Vi vurderer din situation individuelt.
Hvilke køb der er omfattet
Denne politik omfatter køb af Appen via Google Play eller App Store. Køb foretaget gennem andre kanaler er ikke omfattet.
Gældende fra: 18. august 2026