Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την εφαρμογή «Dunova VPN» (η «Εφαρμογή») της CloudEx Inc. («εμείς»). Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση που ακολουθεί – δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε πρώτα κάπου αλλού.
Επικοινωνία για επιστροφές χρημάτων
E-mail:
Απαντάμε στα αιτήματα υποστήριξης εντός 3 εργάσιμων ημερών και εντός 24 ωρών για ζητήματα που χαρακτηρίζονται επείγοντα.
Αγορά της ισόβιας έκδοσης (εφάπαξ)
Αγορές μέσω Google Play
- Στείλτε μας e-mail στην παραπάνω διεύθυνση εντός 8 ημερών από την αγορά σας.
- Στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση Gmail που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Μόνο αυτή η διεύθυνση μάς επιτρέπει να εντοπίσουμε την παραγγελία σας – δεν χρειάζεται να αναζητήσετε ή να μας στείλετε αριθμό παραγγελίας.
- Μόλις εντοπίσουμε την αγορά, πραγματοποιούμε την επιστροφή από την πλευρά μας. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, ενδέχεται να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στο αντίγραφο κίνησης.
Εντός 48 ωρών από την αγορά, η φόρμα επιστροφής της ίδιας της Google είναι συνήθως ταχύτερη.
Αγορές μέσω App Store
Οι επιστροφές χρημάτων για αγορές στο App Store εκδίδονται από την Apple και οι προγραμματιστές δεν μπορούν να τις εκδώσουν. Συνδεθείτε στο reportaproblem.apple.com, επιλέξτε «Χρέωση και συνδρομές» και στη συνέχεια «Αίτημα επιστροφής χρημάτων». Αν η Apple απορρίψει το αίτημά σας, γράψτε μας να μας το πείτε.
Προγράμματα συνδρομής
Ακύρωση
Μπορείτε να ακυρώσετε μόνοι σας ανά πάσα στιγμή. Μετά την ακύρωση διατηρείτε την πρόσβαση μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει.
- Android: εφαρμογή Google Play → «Πληρωμές και συνδρομές» → «Συνδρομές»
- iOS: «Ρυθμίσεις → Λογαριασμός Apple → Συνδρομές»
Αν δεν ακυρώσετε πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης, η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα και θα χρεωθείτε. Ακυρώστε πριν από την ημερομηνία αυτή αν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε.
Επιστροφές χρημάτων
Οι συνδρομές μας περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο πριν από την αγορά, ώστε να μπορείτε να διαπιστώσετε τι κάνει η Εφαρμογή πριν εγγραφείτε. Για τον λόγο αυτό, κατά κανόνα δεν επιστρέφουμε χρήματα για περιόδους που έχουν ήδη ξεκινήσει.
Αν συντρέχουν ιδιαίτερες περιστάσεις, για παράδειγμα μια ακούσια ανανέωση, επικοινωνήστε με την παραπάνω διεύθυνση υποστήριξης. Θα εξετάσουμε την περίπτωσή σας μεμονωμένα.
Ποιες αγορές καλύπτονται
Η παρούσα πολιτική καλύπτει τις αγορές της Εφαρμογής μέσω Google Play ή App Store. Αγορές μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού δεν καλύπτονται.
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 18 Αυγούστου 2026