Esta página explica cómo solicitar un reembolso de «Dunova VPN» (la «App»), proporcionada por CloudEx Inc. («nosotros»). Si tiene cualquier duda sobre un reembolso o una cancelación, póngase en contacto con nosotros directamente en la dirección indicada más abajo; no necesita acudir antes a ningún otro sitio.
Contacto para reembolsos
Correo electrónico:
Respondemos a las consultas de soporte en un plazo de 3 días hábiles y en un plazo de 24 horas cuando el problema se considera urgente.
Compras de la versión de por vida (pago único)
Compras realizadas a través de Google Play
- Escríbanos a la dirección anterior dentro de los 8 días siguientes a su compra.
- Envíe su mensaje desde la dirección de Gmail vinculada a la cuenta de Google que utilizó para realizar la compra. Esa dirección por sí sola nos permite localizar su pedido: no necesita buscar ni enviarnos un número de pedido.
- Una vez localizada la compra, emitimos el reembolso por nuestra parte. Según su método de pago, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer en su extracto.
Durante las primeras 48 horas tras la compra, el propio formulario de reembolso de Google suele ser más rápido.
Compras realizadas a través de la App Store
Los reembolsos de las compras en la App Store los emite Apple y los desarrolladores no podemos emitirlos. Acceda a reportaproblem.apple.com, elija «Facturación y suscripciones» y después «Solicitar un reembolso». Si Apple rechaza su solicitud, escríbanos e infórmenos.
Planes de suscripción
Cancelación
Puede cancelar usted mismo en cualquier momento. Tras la cancelación conserva el acceso hasta el final del periodo que ya ha pagado.
- Android: aplicación de Google Play → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones»
- iOS: «Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones»
Si no cancela antes de la siguiente fecha de renovación, la suscripción se renueva automáticamente y se le cobrará. Cancele antes de esa fecha si no desea continuar.
Reembolsos
Nuestras suscripciones incluyen un periodo de prueba gratuito antes de la compra, para que pueda comprobar qué hace la App antes de suscribirse. Por ese motivo, por norma general no reembolsamos periodos ya iniciados.
Si concurren circunstancias particulares, por ejemplo una renovación no intencionada, póngase en contacto con la dirección de soporte indicada arriba. Estudiaremos su caso de forma individual.
Compras cubiertas por esta política
Esta política cubre las compras de la App realizadas a través de Google Play o de la App Store. Las compras realizadas por cualquier otro canal no están cubiertas.
Fecha de entrada en vigor: 18 de agosto de 2026