Sellel lehel selgitatakse, kuidas taotleda raha tagastamist rakenduse „Dunova VPN“ (edaspidi „Rakendus“) eest, mida pakub CloudEx Inc. (edaspidi „meie“). Kui teil on küsimusi tagastamise või tühistamise kohta, võtke meiega otse ühendust allpool toodud aadressil – te ei pea kõigepealt kuhugi mujale pöörduma.
Kontakt raha tagastamise küsimustes
E-post:
Vastame klienditoe päringutele 3 tööpäeva jooksul ja kiireloomuliseks peetavate küsimuste puhul 24 tunni jooksul.
Eluaegse versiooni ost (ühekordne)
Google Play kaudu tehtud ostud
- Kirjutage meile ülaltoodud aadressil 8 päeva jooksul pärast ostu.
- Saatke sõnum sellelt Gmaili aadressilt, mis on seotud ostu tegemiseks kasutatud Google’i kontoga. Ainuüksi see aadress võimaldab meil teie tellimuse üles leida – te ei pea tellimuse numbrit otsima ega meile saatma.
- Kui oleme ostu leidnud, teeme tagastuse enda poolelt. Olenevalt makseviisist võib summa väljavõttel ilmumine võtta mõne tööpäeva.
48 tunni jooksul pärast ostu on Google’i enda tagastustaotluse vorm tavaliselt kiirem.
App Store’i kaudu tehtud ostud
App Store’i ostude tagastused väljastab Apple ja arendajad ei saa neid väljastada. Logige sisse aadressil reportaproblem.apple.com, valige „Arveldus ja tellimused“ ning seejärel „Taotle tagasimakset“. Kui Apple teie taotluse tagasi lükkab, kirjutage meile ja andke sellest teada.
Tellimuspaketid
Tühistamine
Saate igal ajal ise tühistada. Pärast tühistamist säilib juurdepääs juba tasutud perioodi lõpuni.
- Android: Google Play rakendus → „Maksed ja tellimused“ → „Tellimused“
- iOS: „Seaded → Apple’i konto → Tellimused“
Kui te ei tühista enne järgmist uuendamiskuupäeva, uuendatakse tellimus automaatselt ja teilt võetakse tasu. Palun tühistage enne seda kuupäeva, kui te ei soovi jätkata.
Tagastused
Meie tellimused sisaldavad enne ostu tasuta prooviperioodi, et saaksite enne tellimuse vormistamist veenduda, mida Rakendus teeb. Sel põhjusel me üldjuhul ei tagasta raha juba alanud perioodide eest.
Kui esinevad erilised asjaolud, näiteks tahtmatu uuendamine, võtke ühendust ülaltoodud tugiaadressil. Vaatame teie olukorra individuaalselt läbi.
Milliseid oste see hõlmab
Käesolev poliitika hõlmab Rakenduse oste, mis on tehtud Google Play või App Store’i kaudu. Muude kanalite kaudu tehtud ostud ei ole hõlmatud.
Jõustumiskuupäev: 18. august 2026