Tällä sivulla kerrotaan, miten voit pyytää hyvitystä CloudEx Inc:n (”me”) tarjoamasta sovelluksesta ”Dunova VPN” (”Sovellus”). Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä tai peruutuksesta, ota meihin yhteyttä suoraan alla olevaan osoitteeseen – sinun ei tarvitse asioida ensin muualla.
Yhteystiedot hyvitysasioissa
Sähköposti:
Vastaamme tukipyyntöihin 3 arkipäivän kuluessa ja kiireellisiksi katsotuissa asioissa 24 tunnin kuluessa.
Elinikäisen version osto (kertaosto)
Google Playn kautta tehdyt ostot
- Lähetä meille sähköpostia yllä olevaan osoitteeseen 8 päivän kuluessa ostosta.
- Lähetä viesti siitä Gmail-osoitteesta, joka on liitetty ostoksessa käyttämääsi Google-tiliin. Pelkästään sen osoitteen avulla löydämme tilauksesi – sinun ei tarvitse etsiä tai lähettää tilausnumeroa.
- Kun olemme löytäneet oston, teemme hyvityksen omalta puoleltamme. Maksutavasta riippuen summan ilmestyminen tiliotteelle voi kestää muutaman arkipäivän.
48 tunnin kuluessa ostosta Googlen oma hyvityslomake on yleensä nopeampi.
App Storen kautta tehdyt ostot
App Store -ostojen hyvitykset myöntää Apple, eivätkä kehittäjät voi myöntää niitä. Kirjaudu osoitteeseen reportaproblem.apple.com, valitse ”Laskutus ja tilaukset” ja sen jälkeen ”Pyydä hyvitystä”. Jos Apple hylkää pyyntösi, kirjoita meille ja kerro siitä.
Tilausvaihtoehdot
Peruuttaminen
Voit peruuttaa itse milloin tahansa. Peruuttamisen jälkeen käyttöoikeus säilyy jo maksamasi jakson loppuun asti.
- Android: Google Play -sovellus → ”Maksut ja tilaukset” → ”Tilaukset”
- iOS: ”Asetukset → Apple-tili → Tilaukset”
Jos et peruuta ennen seuraavaa uusimispäivää, tilaus uusiutuu automaattisesti ja siitä veloitetaan. Peruuta ennen kyseistä päivää, jos et halua jatkaa.
Hyvitykset
Tilauksiimme sisältyy maksuton kokeilujakso ennen ostoa, jotta voit varmistaa Sovelluksen toiminnan ennen tilaamista. Tästä syystä emme pääsääntöisesti hyvitä jo alkaneita jaksoja.
Jos kyse on erityisistä olosuhteista, esimerkiksi tahattomasta uusiutumisesta, ota yhteyttä yllä olevaan tukiosoitteeseen. Käsittelemme tilanteesi tapauskohtaisesti.
Mitä ostoja tämä koskee
Tämä käytäntö koskee Sovelluksen ostoja, jotka on tehty Google Playn tai App Storen kautta. Muiden kanavien kautta tehdyt ostot eivät kuulu tämän piiriin.
Voimassa alkaen: 18. elokuuta 2026