Ipinapaliwanag ng pahinang ito kung paano humiling ng refund para sa “Dunova VPN” (ang “App”) na ibinibigay ng CloudEx Inc. (“kami”). Kung may tanong ka tungkol sa refund o pagkansela, mangyaring makipag-ugnayan nang direkta sa amin sa address sa ibaba — hindi mo na kailangang dumaan muna sa iba.
Makipag-ugnayan para sa refund
Email:
Sinasagot namin ang mga katanungan sa suporta sa loob ng 3 araw ng trabaho, at sa loob ng 24 oras para sa mga isyung itinuturing na madalian.
Pagbili ng lifetime na bersyon (isang beses)
Mga biniling gamit ang Google Play
- Mag-email sa amin sa address sa itaas sa loob ng 8 araw mula sa iyong pagbili.
- Mangyaring ipadala ang iyong mensahe mula sa Gmail address na nakaugnay sa Google account na ginamit mo sa pagbili. Sapat na ang address na iyon upang matagpuan namin ang iyong order — hindi mo na kailangang hanapin o ipadala ang order number.
- Kapag natagpuan na namin ang pagbili, kami na ang mag-iisyu ng refund. Depende sa iyong paraan ng pagbabayad, maaaring tumagal ng ilang araw ng trabaho bago lumabas ang halaga sa iyong statement.
Sa loob ng 48 oras matapos ang pagbili, kadalasang mas mabilis ang sariling refund request form ng Google.
Mga biniling gamit ang App Store
Ang mga refund para sa mga biniling sa App Store ay ini-isyu ng Apple at hindi ito magagawa ng mga developer. Mangyaring mag-sign in sa reportaproblem.apple.com, piliin ang “Pagsingil at Mga Subscription”, pagkatapos ay “Humiling ng refund”. Kung tinanggihan ng Apple ang iyong hiling, sumulat sa amin at ipaalam ito.
Mga planong may subscription
Pagkansela
Maaari kang kumansela mismo anumang oras. Pagkatapos kumansela, mananatili ang iyong access hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran mo na.
- Android: Google Play app → “Mga pagbabayad at subscription” → “Mga subscription”
- iOS: “Mga Setting → Apple Account → Mga Subscription”
Kung hindi ka kakansela bago ang susunod na petsa ng pag-renew, awtomatikong mare-renew ang subscription at sisingilin ka. Mangyaring kumansela bago ang petsang iyon kung ayaw mo nang magpatuloy.
Refund
May kasamang libreng trial period bago ang pagbili ang aming mga subscription, upang matiyak mo kung ano ang ginagawa ng App bago mag-subscribe. Dahil dito, bilang panuntunan ay hindi kami nagre-refund ng mga panahong nagsimula na.
Kung may natatanging pangyayari, halimbawa hindi sinasadyang pag-renew, mangyaring makipag-ugnayan sa support address sa itaas. Susuriin namin ang iyong sitwasyon nang isa-isa.
Mga pagbiling saklaw nito
Saklaw ng patakarang ito ang mga pagbili ng App sa pamamagitan ng Google Play o App Store. Hindi saklaw ang mga pagbili sa pamamagitan ng iba pang channel.
Petsa ng bisa: Agosto 18, 2026