Cette page explique comment demander le remboursement de « Dunova VPN » (l'« Application »), fournie par CloudEx Inc. (« nous »). Si vous avez la moindre question concernant un remboursement ou une annulation, contactez-nous directement à l'adresse ci-dessous ; il n'est pas nécessaire de passer d'abord par un autre interlocuteur.
Contact pour les remboursements
E-mail:
Nous répondons aux demandes d'assistance sous 3 jours ouvrés, et sous 24 heures pour les problèmes considérés comme urgents.
Achats de la version à vie (paiement unique)
Achats effectués via Google Play
- Écrivez-nous à l'adresse ci-dessus dans les 8 jours suivant votre achat.
- Envoyez votre message depuis l'adresse Gmail associée au compte Google utilisé pour l'achat. Cette adresse seule nous permet de retrouver votre commande — vous n'avez pas besoin de rechercher ni de nous transmettre un numéro de commande.
- Une fois l'achat retrouvé, nous procédons au remboursement de notre côté. Selon votre moyen de paiement, le montant peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre relevé.
Dans les 48 heures suivant l'achat, le formulaire de remboursement de Google est généralement plus rapide.
Achats effectués via l'App Store
Les remboursements des achats sur l'App Store sont effectués par Apple ; les développeurs ne peuvent pas les émettre. Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com, choisissez « Facturation et abonnements », puis « Demander un remboursement ». Si Apple refuse votre demande, écrivez-nous pour nous en informer.
Formules d'abonnement
Annulation
Vous pouvez annuler vous-même à tout moment. Après l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Android : application Google Play → « Paiements et abonnements » → « Abonnements »
- iOS : « Réglages → Compte Apple → Abonnements »
Si vous n'annulez pas avant la date de renouvellement suivante, l'abonnement est renouvelé automatiquement et vous sera facturé. Annulez avant cette date si vous ne souhaitez pas continuer.
Remboursements
Nos abonnements comprennent une période d'essai gratuite avant l'achat, afin que vous puissiez vérifier ce que fait l'Application avant de souscrire. Pour cette raison, nous ne remboursons pas, en principe, les périodes déjà entamées.
En cas de circonstances particulières, par exemple un renouvellement involontaire, contactez l'adresse d'assistance ci-dessus. Nous examinerons votre situation au cas par cas.
Achats concernés
La présente politique couvre les achats de l'Application effectués via Google Play ou l'App Store. Les achats réalisés par tout autre canal ne sont pas couverts.
Date d'entrée en vigueur : 18 août 2026