Ova stranica objašnjava kako zatražiti povrat novca za aplikaciju „Dunova VPN” („Aplikacija”) koju pruža CloudEx Inc. („mi”). Ako imate bilo kakvo pitanje o povratu novca ili otkazivanju, obratite nam se izravno na donju adresu – ne morate se prvo obraćati nikome drugome.
Kontakt za povrat novca
E-pošta:
Na upite podrške odgovaramo u roku od 3 radna dana, a u roku od 24 sata za pitanja označena kao hitna.
Kupnja doživotne verzije (jednokratno)
Kupnje obavljene putem Google Playa
- Pišite nam na gornju adresu u roku od 8 dana od kupnje.
- Poruku pošaljite s Gmail adrese povezane s Google računom koji ste koristili za kupnju. Već sama ta adresa omogućuje nam da pronađemo vašu narudžbu – ne morate tražiti niti nam slati broj narudžbe.
- Kad pronađemo kupnju, povrat provodimo s naše strane. Ovisno o načinu plaćanja, može proći nekoliko radnih dana dok se iznos ne pojavi na izvatku.
Unutar 48 sati od kupnje Googleov obrazac za povrat obično je brži.
Kupnje obavljene putem App Storea
Povrate za kupnje u App Storeu izdaje Apple i razvojni programeri ih ne mogu izdati. Prijavite se na reportaproblem.apple.com, odaberite „Naplata i pretplate”, a zatim „Zatraži povrat novca”. Ako Apple odbije vaš zahtjev, javite nam se e-poštom.
Pretplatnički paketi
Otkazivanje
Možete otkazati sami u bilo kojem trenutku. Nakon otkazivanja zadržavate pristup do kraja već plaćenog razdoblja.
- Android: aplikacija Google Play → „Plaćanja i pretplate” → „Pretplate”
- iOS: „Postavke → Apple račun → Pretplate”
Ako ne otkažete prije sljedećeg datuma obnove, pretplata se automatski obnavlja i bit će vam naplaćena. Otkažite prije tog datuma ako ne želite nastaviti.
Povrati
Naše pretplate uključuju besplatno probno razdoblje prije kupnje, kako biste prije pretplate mogli provjeriti što Aplikacija radi. Iz tog razloga u pravilu ne vraćamo novac za razdoblja koja su već započela.
Ako postoje posebne okolnosti, primjerice nenamjerna obnova, obratite se gornjoj adresi podrške. Vašu ćemo situaciju razmotriti pojedinačno.
Na koje se kupnje odnosi
Ova pravila odnose se na kupnje Aplikacije obavljene putem Google Playa ili App Storea. Kupnje obavljene bilo kojim drugim kanalom nisu obuhvaćene.
Datum stupanja na snagu: 18. kolovoza 2026.