Ez az oldal ismerteti, hogyan kérhet visszatérítést a CloudEx Inc. („mi”) által nyújtott „Dunova VPN” alkalmazásra („Alkalmazás”). Ha bármilyen kérdése van a visszatérítéssel vagy a lemondással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül az alábbi címen – nem kell előbb máshoz fordulnia.
Kapcsolat visszatérítés ügyében
E-mail:
A támogatási megkeresésekre 3 munkanapon belül válaszolunk, a sürgősnek minősített ügyekben pedig 24 órán belül.
Örökös verzió vásárlása (egyszeri)
Google Play-en keresztül történt vásárlások
- Írjon nekünk a fenti címre a vásárlástól számított 8 napon belül.
- Az üzenetet arról a Gmail-címről küldje, amely a vásárláshoz használt Google-fiókhoz kapcsolódik. Már önmagában ez a cím elegendő ahhoz, hogy megtaláljuk a rendelését – nem kell rendelésszámot keresnie vagy elküldenie.
- Amint megtaláltuk a vásárlást, a visszatérítést a mi oldalunkról indítjuk. A fizetési módtól függően néhány munkanapba telhet, míg az összeg megjelenik a kivonatán.
A vásárlástól számított 48 órán belül a Google saját visszatérítési űrlapja általában gyorsabb.
App Store-on keresztül történt vásárlások
Az App Store-ban történt vásárlások visszatérítését az Apple végzi, a fejlesztők nem adhatják ki. Jelentkezzen be a következő oldalon: reportaproblem.apple.com, válassza a „Számlázás és előfizetések”, majd a „Visszatérítés igénylése” lehetőséget. Ha az Apple elutasítja a kérelmét, írjon nekünk és jelezze.
Előfizetéses csomagok
Lemondás
Bármikor saját maga lemondhatja. A lemondás után a már kifizetett időszak végéig továbbra is hozzáfér.
- Android: Google Play alkalmazás → „Fizetések és előfizetések” → „Előfizetések”
- iOS: „Beállítások → Apple-fiók → Előfizetések”
Ha nem mondja le a következő megújítási dátum előtt, az előfizetés automatikusan megújul, és díjat számítunk fel. Kérjük, e dátum előtt mondja le, ha nem kívánja folytatni.
Visszatérítés
Előfizetéseink a vásárlás előtt ingyenes próbaidőszakot tartalmaznak, hogy az előfizetés előtt meggyőződhessen az Alkalmazás működéséről. Emiatt a már megkezdett időszakokat főszabály szerint nem térítjük vissza.
Ha különleges körülmények állnak fenn, például nem szándékos megújítás, kérjük, forduljon a fenti támogatási címhez. Egyedileg megvizsgáljuk a helyzetét.
Mely vásárlásokra vonatkozik
A jelen szabályzat az Alkalmazás Google Play-en vagy az App Store-on keresztül történt vásárlásaira vonatkozik. Az egyéb csatornákon keresztül történt vásárlásokra nem terjed ki.
Hatályos: 2026. augusztus 18.