Šiame puslapyje paaiškinama, kaip prašyti grąžinti pinigus už programėlę „Dunova VPN“ (toliau – „Programėlė“), kurią teikia CloudEx Inc. (toliau – „mes“). Jei turite klausimų dėl pinigų grąžinimo ar atšaukimo, kreipkitės tiesiai į mus toliau nurodytu adresu – jums nereikia pirma kreiptis niekur kitur.
Kontaktai dėl pinigų grąžinimo
El. paštas:
Į pagalbos užklausas atsakome per 3 darbo dienas, o į skubiais laikomus klausimus – per 24 valandas.
Neriboto laikotarpio versijos pirkimas (vienkartinis)
Pirkiniai per „Google Play“
- Parašykite mums aukščiau nurodytu adresu per 8 dienas nuo pirkimo.
- Žinutę siųskite iš „Gmail“ adreso, susieto su „Google“ paskyra, kurią naudojote pirkdami. Vien pagal šį adresą galime rasti jūsų užsakymą – jums nereikia ieškoti ar siųsti užsakymo numerio.
- Radę pirkinį, pinigus grąžiname iš savo pusės. Priklausomai nuo mokėjimo būdo, suma jūsų išraše gali atsirasti per kelias darbo dienas.
Per 48 valandas nuo pirkimo pačios „Google“ pinigų grąžinimo forma paprastai yra greitesnė.
Pirkiniai per „App Store“
Pinigus už „App Store“ pirkinius grąžina „Apple“, o kūrėjai to padaryti negali. Prisijunkite prie reportaproblem.apple.com, pasirinkite „Atsiskaitymas ir prenumeratos“, tada „Prašyti grąžinti pinigus“. Jei „Apple“ atmes jūsų prašymą, parašykite mums ir praneškite.
Prenumeratos planai
Atšaukimas
Atšaukti galite bet kada patys. Po atšaukimo prieigą išsaugote iki jau apmokėto laikotarpio pabaigos.
- „Android“: „Google Play“ programėlė → „Mokėjimai ir prenumeratos“ → „Prenumeratos“
- „iOS“: „Nustatymai → „Apple“ paskyra → Prenumeratos“
Jei neatšauksite prieš kitą atnaujinimo datą, prenumerata bus atnaujinta automatiškai ir bus taikomas mokestis. Atšaukite prieš tą datą, jei nenorite tęsti.
Pinigų grąžinimas
Mūsų prenumeratos prieš pirkimą apima nemokamą bandomąjį laikotarpį, kad prieš užsisakydami galėtumėte įsitikinti, ką Programėlė daro. Dėl šios priežasties paprastai negrąžiname pinigų už jau prasidėjusius laikotarpius.
Jei susiklostė ypatingos aplinkybės, pavyzdžiui, netyčinis atnaujinimas, kreipkitės aukščiau nurodytu pagalbos adresu. Jūsų situaciją įvertinsime individualiai.
Kuriems pirkiniams taikoma
Ši politika taikoma Programėlės pirkiniams, atliktiems per „Google Play“ arba „App Store“. Pirkiniams, atliktiems bet kuriuo kitu kanalu, ji netaikoma.
Įsigalioja: 2026 m. rugpjūčio 18 d.