Šajā lapā ir izskaidrots, kā pieprasīt naudas atmaksu par lietotni “Dunova VPN” (turpmāk – “Lietotne”), ko nodrošina CloudEx Inc. (turpmāk – “mēs”). Ja jums ir kādi jautājumi par atmaksu vai atcelšanu, sazinieties ar mums tieši, izmantojot zemāk norādīto adresi – jums vispirms nav jāvēršas nekur citur.
Kontaktinformācija atmaksas jautājumos
E-pasts:
Uz atbalsta pieprasījumiem atbildam 3 darba dienu laikā, bet par steidzamiem atzītos jautājumos – 24 stundu laikā.
Mūža versijas iegāde (vienreizējs maksājums)
Pirkumi, kas veikti Google Play
- Rakstiet mums uz iepriekš norādīto adresi 8 dienu laikā pēc pirkuma.
- Ziņojumu, lūdzu, sūtiet no Gmail adreses, kas saistīta ar Google kontu, kuru izmantojāt pirkuma veikšanai. Jau pēc šīs adreses vien mēs varam atrast jūsu pasūtījumu – jums nav jāmeklē un jāsūta pasūtījuma numurs.
- Kad būsim atraduši pirkumu, veiksim atmaksu no savas puses. Atkarībā no maksājuma veida var paiet dažas darba dienas, līdz summa parādās jūsu izrakstā.
48 stundu laikā pēc pirkuma pašas Google atmaksas pieprasījuma forma parasti ir ātrāka.
Pirkumi, kas veikti App Store
Atmaksu par App Store pirkumiem veic Apple, un izstrādātāji to nevar izdarīt. Piesakieties vietnē reportaproblem.apple.com, izvēlieties “Norēķini un abonementi” un pēc tam “Pieprasīt atmaksu”. Ja Apple noraida jūsu pieprasījumu, rakstiet mums un pastāstiet par to.
Abonementa plāni
Atcelšana
Jūs varat atcelt pats jebkurā laikā. Pēc atcelšanas piekļuve saglabājas līdz jau apmaksātā perioda beigām.
- Android: Google Play lietotne → “Maksājumi un abonementi” → “Abonementi”
- iOS: “Iestatījumi → Apple konts → Abonementi”
Ja neatcelsiet pirms nākamā atjaunošanas datuma, abonements tiks automātiski atjaunots un tiks iekasēta samaksa. Atceliet pirms šī datuma, ja nevēlaties turpināt.
Atmaksa
Mūsu abonementi pirms pirkuma ietver bezmaksas izmēģinājuma periodu, lai pirms abonēšanas varētu pārliecināties, ko Lietotne dara. Šā iemesla dēļ mēs parasti neatmaksājam par periodiem, kas jau ir sākušies.
Ja pastāv īpaši apstākļi, piemēram, netīša atjaunošana, sazinieties ar iepriekš norādīto atbalsta adresi. Mēs izvērtēsim jūsu situāciju individuāli.
Uz kuriem pirkumiem attiecas
Šī politika attiecas uz Lietotnes pirkumiem, kas veikti Google Play vai App Store. Pirkumi, kas veikti citos kanālos, netiek aptverti.
Spēkā no: 2026. gada 18. augusta