Op deze pagina leest u hoe u terugbetaling aanvraagt voor 'Dunova VPN' (de 'App') van CloudEx Inc. ('wij'). Hebt u een vraag over een terugbetaling of een opzegging, neem dan rechtstreeks contact met ons op via onderstaand adres; u hoeft niet eerst ergens anders langs.
Contact voor terugbetalingen
E-mail:
Wij reageren binnen 3 werkdagen op supportvragen, en binnen 24 uur bij problemen die als urgent worden aangemerkt.
Aankopen van de levenslange versie (eenmalig)
Aankopen via Google Play
- Mail ons op bovenstaand adres binnen 8 dagen na uw aankoop.
- Stuur uw bericht vanaf het Gmail-adres dat is gekoppeld aan het Google-account waarmee u de aankoop hebt gedaan. Alleen met dat adres kunnen wij uw bestelling vinden — u hoeft geen bestelnummer op te zoeken of door te geven.
- Zodra wij de aankoop hebben gevonden, verwerken wij de terugbetaling van onze kant. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt.
Binnen 48 uur na aankoop is het terugbetalingsformulier van Google zelf doorgaans sneller.
Aankopen via de App Store
Terugbetalingen voor aankopen in de App Store worden door Apple verstrekt; ontwikkelaars kunnen ze niet verstrekken. Meld u aan bij reportaproblem.apple.com, kies 'Facturering en abonnementen' en vervolgens 'Terugbetaling aanvragen'. Wijst Apple uw verzoek af, laat het ons dan weten.
Abonnementen
Opzeggen
U kunt zelf op elk moment opzeggen. Na opzegging houdt u toegang tot het einde van de periode die u al hebt betaald.
- Android: Google Play-app → 'Betalingen en abonnementen' → 'Abonnementen'
- iOS: 'Instellingen → Apple-account → Abonnementen'
Zegt u niet op vóór de volgende verlengingsdatum, dan wordt het abonnement automatisch verlengd en in rekening gebracht. Zeg vóór die datum op als u niet wilt doorgaan.
Terugbetalingen
Onze abonnementen bevatten vóór aankoop een gratis proefperiode, zodat u vooraf kunt vaststellen wat de App doet. Om die reden betalen wij reeds begonnen periodes in beginsel niet terug.
Zijn er bijzondere omstandigheden, bijvoorbeeld een onbedoelde verlenging, neem dan contact op met het bovengenoemde supportadres. Wij beoordelen uw situatie individueel.
Welke aankopen hieronder vallen
Dit beleid geldt voor aankopen van de App via Google Play of de App Store. Aankopen via andere kanalen vallen hier niet onder.
Ingangsdatum: 18 augustus 2026