Denne siden forklarer hvordan du ber om refusjon for «Dunova VPN» («Appen») fra CloudEx Inc. («vi»). Har du spørsmål om refusjon eller oppsigelse, kontakt oss direkte på adressen nedenfor – du trenger ikke å gå veien om noen andre først.
Kontakt for refusjon
E-post:
Vi svarer på supporthenvendelser innen 3 virkedager, og innen 24 timer for saker som anses som hastesaker.
Kjøp av livstidsversjonen (engangskjøp)
Kjøp gjort via Google Play
- Send oss en e-post til adressen ovenfor innen 8 dager etter kjøpet.
- Send meldingen fra Gmail-adressen som er knyttet til Google-kontoen du brukte ved kjøpet. Bare den adressen gjør at vi finner bestillingen din – du trenger ikke å finne fram eller sende et ordrenummer.
- Når vi har funnet kjøpet, gjennomfører vi refusjonen fra vår side. Avhengig av betalingsmåte kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoutskriften.
Innen 48 timer etter kjøpet er Googles eget refusjonsskjema vanligvis raskere.
Kjøp gjort via App Store
Refusjon for kjøp i App Store utstedes av Apple, og utviklere kan ikke utstede dem. Logg inn på reportaproblem.apple.com, velg «Fakturering og abonnementer», og deretter «Be om refusjon». Hvis Apple avslår forespørselen din, send oss en e-post og si ifra.
Abonnementer
Oppsigelse
Du kan si opp selv når som helst. Etter oppsigelsen beholder du tilgangen ut perioden du allerede har betalt for.
- Android: Google Play-appen → «Betalinger og abonnementer» → «Abonnementer»
- iOS: «Innstillinger → Apple-konto → Abonnementer»
Hvis du ikke sier opp før neste fornyelsesdato, fornyes abonnementet automatisk og du blir belastet. Si opp før den datoen hvis du ikke ønsker å fortsette.
Refusjon
Abonnementene våre inkluderer en gratis prøveperiode før kjøp, slik at du kan se hva Appen gjør før du tegner abonnement. Av den grunn refunderer vi som hovedregel ikke perioder som allerede er påbegynt.
Foreligger det særlige omstendigheter, for eksempel en utilsiktet fornyelse, ta kontakt med supportadressen ovenfor. Vi vurderer situasjonen din individuelt.
Hvilke kjøp som omfattes
Denne policyen omfatter kjøp av Appen via Google Play eller App Store. Kjøp gjort gjennom andre kanaler omfattes ikke.
Gjelder fra: 18. august 2026