Ta strona wyjaśnia, jak ubiegać się o zwrot środków za aplikację „Dunova VPN” (dalej „Aplikacja”) dostarczaną przez CloudEx Inc. („my”). W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu lub anulowania prosimy o bezpośredni kontakt pod poniższym adresem — nie trzeba najpierw zwracać się nigdzie indziej.
Kontakt w sprawie zwrotów
E-mail:
Na zgłoszenia do pomocy technicznej odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych, a w przypadku spraw uznanych za pilne — w ciągu 24 godzin.
Zakup wersji dożywotniej (jednorazowy)
Zakupy dokonane przez Google Play
- Napisz do nas na powyższy adres w ciągu 8 dni od zakupu.
- Wyślij wiadomość z adresu Gmail powiązanego z kontem Google użytym do dokonania zakupu. Sam ten adres pozwala nam odnaleźć Twoje zamówienie — nie musisz szukać ani podawać numeru zamówienia.
- Po odnalezieniu zakupu realizujemy zwrot po naszej stronie. W zależności od metody płatności kwota może pojawić się na wyciągu po kilku dniach roboczych.
W ciągu 48 godzin od zakupu formularz zwrotu Google jest zwykle szybszy.
Zakupy dokonane przez App Store
Zwroty za zakupy w App Store realizuje Apple, a deweloperzy nie mają możliwości ich realizacji. Zaloguj się na reportaproblem.apple.com, wybierz „Rozliczenia i subskrypcje”, a następnie „Poproś o zwrot”. Jeśli Apple odrzuci Twój wniosek, napisz do nas i daj nam znać.
Plany subskrypcyjne
Anulowanie
Możesz anulować samodzielnie w dowolnym momencie. Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca już opłaconego okresu.
- Android: aplikacja Google Play → „Płatności i subskrypcje” → „Subskrypcje”
- iOS: „Ustawienia → Konto Apple → Subskrypcje”
Jeśli nie anulujesz przed kolejną datą odnowienia, subskrypcja odnowi się automatycznie i zostanie naliczona opłata. Anuluj przed tą datą, jeśli nie chcesz kontynuować.
Zwroty
Nasze subskrypcje obejmują bezpłatny okres próbny przed zakupem, dzięki czemu możesz sprawdzić działanie Aplikacji przed wykupieniem. Z tego powodu co do zasady nie zwracamy środków za okresy, które już się rozpoczęły.
W razie szczególnych okoliczności, na przykład niezamierzonego odnowienia, skontaktuj się z powyższym adresem pomocy. Rozpatrzymy Twoją sytuację indywidualnie.
Zakres obowiązywania
Niniejsze zasady obejmują zakupy Aplikacji dokonane przez Google Play lub App Store. Zakupy dokonane innymi kanałami nie są objęte.
Data wejścia w życie: 18 sierpnia 2026 r.