Această pagină explică modul în care puteți solicita rambursarea pentru „Dunova VPN” („Aplicația”), furnizată de CloudEx Inc. („noi”). Dacă aveți orice întrebare legată de o rambursare sau de o anulare, contactați-ne direct la adresa de mai jos – nu este nevoie să vă adresați mai întâi altcuiva.
Contact pentru rambursări
E-mail:
Răspundem solicitărilor de asistență în 3 zile lucrătoare și în 24 de ore pentru problemele considerate urgente.
Achiziția versiunii pe viață (plată unică)
Achiziții efectuate prin Google Play
- Scrieți-ne la adresa de mai sus în termen de 8 zile de la achiziție.
- Trimiteți mesajul de la adresa Gmail asociată contului Google folosit pentru achiziție. Doar această adresă ne permite să găsim comanda dumneavoastră – nu este nevoie să căutați sau să ne trimiteți un număr de comandă.
- După ce identificăm achiziția, efectuăm rambursarea din partea noastră. În funcție de metoda de plată, suma poate apărea pe extras în câteva zile lucrătoare.
În primele 48 de ore de la achiziție, formularul de rambursare al Google este de obicei mai rapid.
Achiziții efectuate prin App Store
Rambursările pentru achizițiile din App Store sunt emise de Apple, iar dezvoltatorii nu le pot emite. Autentificați-vă la reportaproblem.apple.com, alegeți „Facturare și abonamente”, apoi „Solicitați o rambursare”. Dacă Apple vă respinge cererea, scrieți-ne și spuneți-ne.
Planuri cu abonament
Anulare
Puteți anula oricând, singur. După anulare păstrați accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite.
- Android: aplicația Google Play → „Plăți și abonamente” → „Abonamente”
- iOS: „Setări → Cont Apple → Abonamente”
Dacă nu anulați înainte de următoarea dată de reînnoire, abonamentul se reînnoiește automat și veți fi taxat. Anulați înainte de acea dată dacă nu doriți să continuați.
Rambursări
Abonamentele noastre includ o perioadă de probă gratuită înainte de achiziție, pentru a putea verifica ce face Aplicația înainte de a vă abona. Din acest motiv, de regulă nu rambursăm perioadele deja începute.
Dacă există circumstanțe deosebite, de exemplu o reînnoire neintenționată, contactați adresa de asistență de mai sus. Vom analiza situația dumneavoastră individual.
Ce achiziții sunt acoperite
Această politică acoperă achizițiile Aplicației efectuate prin Google Play sau App Store. Achizițiile efectuate prin orice alt canal nu sunt acoperite.
Data intrării în vigoare: 18 august 2026