Táto stránka vysvetľuje, ako požiadať o vrátenie peňazí za aplikáciu „Dunova VPN“ (ďalej len „Aplikácia“) poskytovanú spoločnosťou CloudEx Inc. („my“). Ak máte akúkoľvek otázku týkajúcu sa vrátenia peňazí alebo zrušenia, kontaktujte nás priamo na nižšie uvedenej adrese – nie je potrebné obracať sa najprv nikam inam.
Kontakt pre vrátenie peňazí
E-mail:
Na požiadavky podpory odpovedáme do 3 pracovných dní a do 24 hodín pri záležitostiach označených ako naliehavé.
Nákup doživotnej verzie (jednorazový)
Nákupy uskutočnené cez Google Play
- Napíšte nám na vyššie uvedenú adresu do 8 dní od nákupu.
- Správu pošlite z e-mailovej adresy Gmail prepojenej s účtom Google, ktorý ste použili pri nákupe. Už len podľa tejto adresy dokážeme vašu objednávku nájsť – nemusíte hľadať ani posielať číslo objednávky.
- Hneď ako nákup nájdeme, vrátenie peňazí vykonáme z našej strany. V závislosti od spôsobu platby môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa suma objaví na výpise.
Do 48 hodín od nákupu býva formulár Google na vrátenie peňazí rýchlejší.
Nákupy uskutočnené cez App Store
Vrátenie peňazí za nákupy v App Store vykonáva Apple a vývojári ich vykonať nemôžu. Prihláste sa na reportaproblem.apple.com, vyberte „Fakturácia a predplatné“ a potom „Požiadať o vrátenie peňazí“. Ak Apple vašu žiadosť zamietne, napíšte nám a dajte nám vedieť.
Predplatné
Zrušenie
Zrušiť môžete kedykoľvek sami. Po zrušení vám prístup zostáva až do konca už uhradeného obdobia.
- Android: aplikácia Google Play → „Platby a predplatné“ → „Predplatné“
- iOS: „Nastavenia → Účet Apple → Predplatné“
Ak nezrušíte pred ďalším dátumom obnovenia, predplatné sa automaticky obnoví a bude vám účtované. Zrušte ho pred týmto dátumom, ak nechcete pokračovať.
Vrátenie peňazí
Naše predplatné zahŕňa bezplatné skúšobné obdobie pred nákupom, aby ste si mohli overiť, čo Aplikácia robí, ešte pred uzavretím predplatného. Z tohto dôvodu spravidla nevraciame peniaze za obdobia, ktoré sa už začali.
Ak nastanú osobitné okolnosti, napríklad nezamýšľané obnovenie, obráťte sa na vyššie uvedenú adresu podpory. Vašu situáciu posúdime individuálne.
Na ktoré nákupy sa vzťahuje
Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy Aplikácie uskutočnené prostredníctvom Google Play alebo App Store. Nákupy vykonané inými kanálmi nie sú zahrnuté.
Dátum účinnosti: 18. augusta 2026