Ta stran pojasnjuje, kako zahtevate vračilo kupnine za aplikacijo »Dunova VPN« (»Aplikacija«), ki jo zagotavlja CloudEx Inc. (»mi«). Če imate kakršno koli vprašanje glede vračila ali preklica, se obrnite neposredno na nas na spodnji naslov – ni se vam treba najprej obračati kam drugam.
Kontakt za vračila
E-pošta:
Na zahteve podpore odgovorimo v 3 delovnih dneh, pri zadevah, ki so označene kot nujne, pa v 24 urah.
Nakup doživljenjske različice (enkratno)
Nakupi prek Google Play
- Pišite nam na zgornji naslov v 8 dneh od nakupa.
- Sporočilo pošljite z Gmail naslova, povezanega z Google računom, ki ste ga uporabili za nakup. Že sam ta naslov nam omogoča, da najdemo vaše naročilo – ni vam treba iskati ali pošiljati številke naročila.
- Ko nakup najdemo, vračilo izvedemo z naše strani. Odvisno od načina plačila lahko traja nekaj delovnih dni, da se znesek pojavi na izpisku.
V 48 urah po nakupu je Googlov obrazec za vračilo običajno hitrejši.
Nakupi prek App Store
Vračila za nakupe v trgovini App Store izvaja Apple, razvijalci pa jih ne morejo izvesti. Prijavite se na reportaproblem.apple.com, izberite »Obračun in naročnine« ter nato »Zahtevaj vračilo«. Če Apple vašo zahtevo zavrne, nam pišite in nam to sporočite.
Naročniški paketi
Preklic
Prekličete lahko kadar koli sami. Po preklicu dostop ohranite do konca že plačanega obdobja.
- Android: aplikacija Google Play → »Plačila in naročnine« → »Naročnine«
- iOS: »Nastavitve → Račun Apple → Naročnine«
Če ne prekličete pred naslednjim datumom obnovitve, se naročnina samodejno obnovi in vam bo zaračunana. Prekličite jo pred tem datumom, če ne želite nadaljevati.
Vračila
Naše naročnine pred nakupom vključujejo brezplačno preizkusno obdobje, da lahko pred sklenitvijo preverite, kaj Aplikacija počne. Zato praviloma ne vračamo kupnine za obdobja, ki so se že začela.
Če gre za posebne okoliščine, na primer nenamerno obnovitev, se obrnite na zgornji naslov podpore. Vaš primer bomo obravnavali individualno.
Kateri nakupi so zajeti
Ta pravilnik zajema nakupe Aplikacije, opravljene prek Google Play ali App Store. Nakupi, opravljeni po katerem koli drugem kanalu, niso zajeti.
Datum začetka veljavnosti: 18. avgust 2026