Den här sidan förklarar hur du begär återbetalning för ”Dunova VPN” (”Appen”) från CloudEx Inc. (”vi”). Om du har någon fråga om en återbetalning eller en uppsägning, kontakta oss direkt på adressen nedan – du behöver inte vända dig någon annanstans först.
Kontakt för återbetalningar
E-post:
Vi svarar på supportärenden inom 3 arbetsdagar, och inom 24 timmar för ärenden som bedöms som brådskande.
Köp av livstidsversionen (engångsköp)
Köp via Google Play
- Mejla oss på adressen ovan inom 8 dagar från ditt köp.
- Skicka meddelandet från den Gmail-adress som är kopplad till det Google-konto du använde vid köpet. Enbart den adressen räcker för att vi ska hitta din order – du behöver inte leta upp eller skicka något ordernummer.
- När vi har hittat köpet genomför vi återbetalningen från vår sida. Beroende på betalningsmetod kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag.
Inom 48 timmar efter köpet är Googles eget återbetalningsformulär oftast snabbare.
Köp via App Store
Återbetalningar för köp i App Store utfärdas av Apple och utvecklare kan inte utfärda dem. Logga in på reportaproblem.apple.com, välj ”Fakturering och prenumerationer” och därefter ”Begär återbetalning”. Om Apple avslår din begäran, mejla oss och berätta det.
Prenumerationer
Uppsägning
Du kan säga upp själv när som helst. Efter uppsägning har du kvar åtkomsten till slutet av den period du redan har betalat för.
- Android: Google Play-appen → ”Betalningar och prenumerationer” → ”Prenumerationer”
- iOS: ”Inställningar → Apple-konto → Prenumerationer”
Om du inte säger upp före nästa förnyelsedatum förnyas prenumerationen automatiskt och du debiteras. Säg upp före det datumet om du inte vill fortsätta.
Återbetalningar
Våra prenumerationer innehåller en kostnadsfri provperiod före köpet, så att du kan se vad Appen gör innan du tecknar den. Av den anledningen återbetalar vi som regel inte perioder som redan har påbörjats.
Om särskilda omständigheter föreligger, till exempel en oavsiktlig förnyelse, kontakta supportadressen ovan. Vi bedömer din situation individuellt.
Vilka köp som omfattas
Denna policy omfattar köp av Appen via Google Play eller App Store. Köp via andra kanaler omfattas inte.
Gäller från: 18 augusti 2026