На цій сторінці пояснюється, як подати запит на повернення коштів за застосунок «Dunova VPN» («Застосунок»), який надає CloudEx Inc. («ми»). Якщо у вас є будь-які запитання щодо повернення коштів або скасування, зверніться безпосередньо до нас за адресою нижче – не потрібно спершу звертатися кудись іще.
Контакт щодо повернення коштів
Електронна пошта:
Ми відповідаємо на звернення до служби підтримки протягом 3 робочих днів, а на питання, визначені як термінові, – протягом 24 годин.
Придбання довічної версії (одноразово)
Покупки, здійснені через Google Play
- Напишіть нам на вказану вище адресу протягом 8 днів після покупки.
- Надішліть повідомлення з адреси Gmail, пов’язаної з обліковим записом Google, який ви використали для покупки. Лише за цією адресою ми зможемо знайти ваше замовлення – вам не потрібно шукати чи надсилати номер замовлення.
- Щойно ми знайдемо покупку, ми оформимо повернення зі свого боку. Залежно від способу оплати сума може з’явитися у виписці протягом кількох робочих днів.
Протягом 48 годин після покупки власна форма повернення коштів Google зазвичай швидша.
Покупки, здійснені через App Store
Повернення коштів за покупки в App Store здійснює Apple, і розробники не можуть їх оформити. Увійдіть на reportaproblem.apple.com, виберіть «Оплата та підписки», а потім «Запросити відшкодування». Якщо Apple відхилить ваш запит, напишіть нам про це.
Плани підписки
Скасування
Ви можете скасувати самостійно будь-коли. Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
- Android: застосунок Google Play → «Платежі та підписки» → «Підписки»
- iOS: «Налаштування → Обліковий запис Apple → Підписки»
Якщо ви не скасуєте до наступної дати поновлення, підписка поновиться автоматично і з вас буде стягнено плату. Скасуйте до цієї дати, якщо не бажаєте продовжувати.
Повернення коштів
Наші підписки містять безкоштовний пробний період перед покупкою, щоб ви могли переконатися в можливостях Застосунку до оформлення. З цієї причини ми, як правило, не повертаємо кошти за періоди, які вже розпочалися.
Якщо є особливі обставини, наприклад ненавмисне поновлення, зверніться за вказаною вище адресою підтримки. Ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.
На які покупки поширюється
Ця політика поширюється на покупки Застосунку, здійснені через Google Play або App Store. Покупки, здійснені будь-яким іншим каналом, не охоплюються.
Дата набрання чинності: 18 серпня 2026 р.