退款政策

本頁面說明如何為 CloudEx Inc.（以下簡稱「我們」）提供的「Dunova VPN」（以下簡稱「本應用程式」）申請退款。若您對退款或取消有任何疑問，請直接使用下方地址與我們聯絡，不需先透過其他管道。

退款聯絡方式

電子郵件:

我們會在3 個工作天內回覆支援詢問；對於被判定為緊急的問題，將於 24 小時內回覆。

購買永久版（Lifetime）的情況

透過 Google Play 購買的情況

1. 請於購買後 8 天內寄送電子郵件至上述地址。
2. 請使用與購買時所用 Google 帳戶連結的 Gmail 地址寄送郵件。僅憑該地址我們即可找到您的訂單，您不需要查詢或提供訂單編號。
3. 確認訂單後，我們會由我方辦理退款。依您的付款方式，款項顯示在帳單上可能需要幾個工作天。

購買後 48 小時內，Google 官方的退款申請通常更快。

透過 App Store 購買的情況

App Store 購買的退款由 Apple 處理，開發者無法發放。請登入 reportaproblem.apple.com，選擇「帳單與訂閱項目」，然後選擇「申請退款」。若 Apple 拒絕您的申請，請再次與我們聯絡。

訂閱方案的情況

關於取消

您可以隨時自行取消。取消後，在已付款的期間結束前仍可繼續使用。

• Android：Google Play 應用程式的「付款與訂閱 → 訂閱」
• iOS：「設定 → Apple 帳戶 → 訂閱」

若在下次續訂日之前未取消，訂閱將自動續訂並產生費用。如需終止使用，請在續訂日之前完成取消手續。

關於退款

訂閱方案在購買前提供免費試用期間，您可以在確認內容後再簽約。因此，對於已經開始的使用期間，原則上不予退款。

若有誤續訂等特殊情況，請透過上述支援窗口與我們聯絡。我們會逐一確認您的情況後處理。

適用範圍

本政策適用於透過 Google Play 或 App Store 購買本應用程式的情形。透過其他管道進行的購買不在此範圍內。

生效日期：2026年8月18日