Abaixo encontrará as perguntas que a nossa equipa de suporte recebe com mais frequência. Toque numa pergunta para ver a resposta.
O que é a Dunova VPN?
A Dunova VPN é uma rede privada virtual focada na privacidade para Android. Cifra o seu tráfego de internet, oculta o seu endereço IP e permite-lhe ligar-se a servidores em todo o mundo para que possa navegar, fazer streaming e descarregar com tranquilidade — incluindo em redes Wi-Fi públicas.
Por que preciso de uma VPN?
Uma VPN protege a sua privacidade contra o seu fornecedor de internet, operadores de rede e qualquer pessoa que esteja a espiar na mesma Wi-Fi que si. Também lhe permite aceder à internet aberta a partir de países onde os seus sítios habituais estariam bloqueados, e ajuda a evitar a discriminação de preços baseada na localização em sítios de compras.
É legal utilizar uma VPN?
Utilizar uma VPN é legal na grande maioria dos países, incluindo Japão, EUA, Reino Unido, UE, Austrália e a maior parte da Ásia. Um pequeno número de países restringe ou regula a utilização de VPN. É da sua responsabilidade cumprir as leis do país em que se encontra fisicamente.
A Dunova VPN é realmente sem registos?
Sim. Não armazenamos os sítios web que visita, as aplicações que utiliza, as suas consultas DNS, nem o seu IP original associado à sua atividade. A nossa Política de Privacidade explica exatamente que informações limitadas tratamos (tokens de subscrição, dados anónimos de falhas se aceitar, identificadores de conta se iniciar sessão) e com que finalidade.
Preciso de criar uma conta?
Não. A Dunova VPN funciona sem qualquer conta. Só precisa de iniciar sessão (com Google) se quiser partilhar a sua subscrição premium ou compra única entre vários dispositivos.
A minha subscrição funcionará em todos os meus dispositivos?
Sim, desde que inicie sessão com a mesma conta Google em todos os dispositivos. A subscrição está vinculada ao seu ID de utilizador do Firebase, que é determinado pelo seu início de sessão. Utilize a mesma conta Google em todos os seus dispositivos.
Posso utilizar a minha compra também num tablet?
Sim. Desde que o tablet tenha sessão iniciada na mesma conta Google Play que fez a compra, ou na mesma identidade Google com a qual iniciou sessão na Dunova VPN, as suas funcionalidades premium estarão disponíveis.
Como funciona a avaliação gratuita de 1 dia?
Os novos utilizadores podem experimentar as funcionalidades premium durante 24 horas sem custos. A avaliação começa na primeira vez que toca num servidor premium e termina automaticamente — sem renovação automática, sem cartão necessário. Após a avaliação, pode subscrever.
Como cancelo a minha subscrição?
Abra a Google Play Store → toque no seu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Dunova VPN → Cancelar. As suas funcionalidades premium permanecerão ativas até ao final do período de faturação atual.
Comprei a versão vitalícia. Vai expirar alguma vez?
Não. A compra única concede acesso ilimitado a todos os servidores premium durante o tempo de vida da aplicação na conta de loja ou identidade que utilizou na compra.
Comprei noutro dispositivo. Como o restauro?
Abra o menu lateral e toque em "Restaurar compras" — isto funciona para compras feitas na mesma conta Google Play. Se não a encontrar, inicie sessão com a mesma conta Google que utilizou no dispositivo original em Conta → Iniciar sessão.
Por que não consigo ligar-me, ou a minha ligação cai constantemente?
Tente o seguinte por ordem:
- Reinicie a aplicação
- Experimente um servidor VPN diferente
- Verifique se a sua internet subjacente funciona (abra um sítio web sem VPN)
- Atualize a lista de servidores a partir do ecrã do seletor de servidores
- Reinicie o seu dispositivo
- Se estiver numa rede restritiva (campus, empresa ou alguns hotéis), o tráfego VPN pode estar bloqueado intencionalmente
A VPN está ligada mas parece lenta.
A velocidade depende da distância ao servidor escolhido, da carga atual do servidor e do seu próprio plano de internet. Experimente um servidor geograficamente mais próximo de si, ou um etiquetado com baixa latência na lista de servidores. Ver vídeo em 4K enquanto vários outros dispositivos partilham a sua ligação também reduzirá o débito.
Por que a ligação se interrompe quando mudo de Wi-Fi para dados móveis?
Mudar de rede repõe o túnel VPN. Com a reconexão automática ativada (predefinição), a aplicação reconstruirá o túnel em poucos segundos. Ative o Kill switch nas Definições se quiser que nenhum tráfego seja exposto durante essa janela de reconexão.
O que é o Kill switch?
O Kill switch mantém o túnel vivo quando a sua ligação se torna brevemente instável, evitando as pequenas fugas que podem ocorrer durante as reconexões. Para um bloqueio completo — bloqueando todo o tráfego quando a VPN está em baixo — ative também "VPN sempre ativa" nas definições de VPN do sistema Android.
O que é a reconexão automática ao arranque?
Se ativada, a aplicação inicia em segundo plano logo após o reinício do seu dispositivo e religa-se silenciosamente ao último servidor que utilizou. Isto evita o deslize comum de se ligar a uma Wi-Fi pública sem proteção após um reinício.
O que faz a ligação automática em Wi-Fi não fidedigna?
Quando se liga a uma rede Wi-Fi que não está na sua lista de confiança, a VPN inicia automaticamente alguns segundos depois. Os dados móveis e as redes de confiança não são afetados. A funcionalidade precisa da permissão Dispositivos próximos (Android 13+) ou de localização para ler o SSID atual — a sua localização nunca é recolhida nem enviada.
O que é o Túnel dividido?
O túnel dividido permite-lhe escolher aplicações específicas que ignoram a VPN. Isto é útil para serviços de streaming que detetam e bloqueiam VPN — pode mantê-los fora do túnel enquanto tudo o resto permanece protegido. A escolha é armazenada apenas no seu dispositivo.
Qual é a diferença entre o DNS personalizado e o predefinido?
Por predefinição, a Dunova VPN encaminha as consultas DNS através do nosso próprio resolvedor, que também pode bloquear anúncios. Se preferir Cloudflare, Quad9, Google DNS, NextDNS, AdGuard ou qualquer IPv4 personalizada, escolha-a em Definições → DNS personalizado. Tenha em conta que mudar o DNS de "Auto" desativa o nosso bloqueador de anúncios ao nível DNS.
Alguns anúncios não são bloqueados.
A Dunova VPN bloqueia anúncios na camada DNS, o que é altamente eficaz para anúncios web, rastreadores de análise e domínios de malware conhecidos. Alguns anúncios — particularmente anúncios de origem própria servidos a partir do mesmo domínio que o conteúdo (YouTube é o exemplo clássico) — não podem ser bloqueados ao nível DNS sem quebrar o sítio anfitrião. No Android, a política da Google Play também nos impede de bloquear anúncios dentro de outras aplicações.
Não consigo aceder a um serviço de streaming através da VPN.
Os fornecedores de streaming detetam e bloqueiam ativamente os servidores VPN para aplicar o licenciamento regional. Adicionamos e rodamos servidores continuamente, mas não se pode garantir o acesso total a todos os serviços. Experimente um servidor diferente ou utilize o Túnel dividido para excluir a aplicação de streaming específica da VPN.
O que é o servidor de Localização inteligente?
A Localização inteligente seleciona automaticamente o servidor mais próximo e mais rápido com base nas condições atuais da sua rede. Ótimo quando não se importa por que país se liga e apenas quer a experiência mais ágil.
Posso ver se o meu IP real está oculto?
Sim. Abra o menu lateral → Verificação de IP e fugas. Mostra o seu IP público, localização e rede tal como vistos pela internet. Quando a VPN está ativa, deverá ver o IP do servidor, não o seu. Também pode executar os testes de fugas DNS e WebRTC diretamente nesse ecrã.
Como verifico as estatísticas de ligação?
Abra o menu lateral → Estatísticas. Todas as métricas — bytes descarregados/enviados, número de sessões, tempo total, repartição por países — são armazenadas localmente no seu dispositivo. Não enviamos nada disto aos nossos servidores.
A VPN protege-me de vírus?
A Dunova VPN bloqueia domínios de malware conhecidos na camada DNS, o que ajuda a impedir que algum malware chegue ao seu dispositivo. No entanto, não é um substituto para um antivírus dedicado ou proteção de dispositivo. Utilize ambos para uma defesa em camadas.
A VPN protege-me de phishing?
O nosso resolvedor DNS bloqueia domínios conhecidos por phishing. No entanto, novos domínios de phishing surgem diariamente, por isso mantenha-se sempre atento: verifique o URL antes de inserir credenciais e utilize um gestor de palavras-passe que o avise quando o domínio não corresponder.
O governo pode ver o que faço através da vossa VPN?
A nossa política sem registos significa que não temos nada para entregar, mesmo que sejamos obrigados, para além das informações mínimas de conta/faturação descritas na nossa Política de Privacidade. Dito isto, nenhuma VPN pode torná-lo anónimo contra um adversário a nível estatal que também controla os seus pontos terminais. A Dunova VPN é uma ferramenta de privacidade, não uma ferramenta de anonimato.
Que dispositivos e versões de SO são suportados?
Android 7.0 (API 24) e posteriores. A aplicação funciona em telefones, tablets e na maioria dos Chromebooks. Ainda não existe versão para computador.
A VPN funciona sobre IPv6?
Os nossos servidores tratam adequadamente as ligações com suporte a IPv6 e impedem que o tráfego IPv6 seja exposto fora do túnel. Se o seu ISP só lhe atribuir IPv6, a VPN encaminhará esse tráfego através da nossa infraestrutura IPv4.
Por que o Android diz "Existe uma VPN ativa"?
Esse é o indicador ao nível do sistema do Android que indica ao utilizador que uma VPN está atualmente a encaminhar o seu tráfego. É mostrado pelo próprio SO, não pela nossa aplicação, e confirma que o túnel VPN está corretamente estabelecido.
Consigo ver dispositivos locais como a minha impressora ou Chromecast enquanto a VPN está ativa. Porquê?
Definições → "Permitir rede local" controla isto. Quando ativado (predefinição), o tráfego da sub-rede local (impressoras, Chromecast, NAS) ignora a VPN para que os dispositivos da sua própria rede permaneçam acessíveis. Desative o interruptor se quiser um túnel completo restrito.
Como comunico um erro ou solicito uma funcionalidade?
Abra o menu lateral → Contacte-nos, ou envie um e-mail diretamente para ifeeqp2002+dunovavpn@gmail.com. Incluir o nome da aplicação, modelo do dispositivo, versão do SO e uma captura de ecrã acelera bastante as coisas — o ecrã "Contacte-nos" pré-preenche essa informação por si.