Halaman ini menjelaskan cara mengajukan pengembalian dana untuk “Dunova VPN” (“Aplikasi”) yang disediakan oleh CloudEx Inc. (“kami”). Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian dana atau pembatalan, silakan hubungi kami secara langsung melalui alamat di bawah ini — Anda tidak perlu menghubungi pihak lain terlebih dahulu.
Kontak untuk pengembalian dana
Email:
Kami menanggapi pertanyaan dukungan dalam 3 hari kerja, dan dalam 24 jam untuk masalah yang dinilai mendesak.
Pembelian versi seumur hidup (sekali bayar)
Pembelian melalui Google Play
- Kirim email kepada kami ke alamat di atas dalam waktu 8 hari sejak pembelian.
- Kirim pesan Anda dari alamat Gmail yang tertaut dengan akun Google yang Anda gunakan saat membeli. Alamat itu saja sudah cukup bagi kami untuk menemukan pesanan Anda — Anda tidak perlu mencari atau mengirimkan nomor pesanan.
- Setelah pembelian ditemukan, kami memproses pengembalian dana dari pihak kami. Bergantung pada metode pembayaran, jumlahnya bisa memerlukan beberapa hari kerja untuk muncul di tagihan Anda.
Dalam 48 jam setelah pembelian, formulir pengembalian dana milik Google biasanya lebih cepat.
Pembelian melalui App Store
Pengembalian dana untuk pembelian di App Store diterbitkan oleh Apple dan pengembang tidak dapat menerbitkannya. Silakan masuk di reportaproblem.apple.com, pilih “Penagihan & Langganan”, kemudian “Minta pengembalian dana”. Jika Apple menolak permintaan Anda, silakan tulis dan beri tahu kami.
Paket langganan
Pembatalan
Anda dapat membatalkan sendiri kapan saja. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang sudah Anda bayar.
- Android: aplikasi Google Play → “Pembayaran & langganan” → “Langganan”
- iOS: “Setelan → Akun Apple → Langganan”
Jika Anda tidak membatalkan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya, langganan diperpanjang secara otomatis dan Anda akan ditagih. Silakan batalkan sebelum tanggal tersebut jika tidak ingin melanjutkan.
Pengembalian dana
Langganan kami menyertakan masa uji coba gratis sebelum pembelian, sehingga Anda dapat memastikan fungsi Aplikasi sebelum berlangganan. Karena itu, pada prinsipnya kami tidak mengembalikan dana untuk periode yang sudah berjalan.
Jika ada keadaan khusus, misalnya perpanjangan yang tidak disengaja, silakan hubungi alamat dukungan di atas. Kami akan meninjau situasi Anda secara individual.
Pembelian yang tercakup
Kebijakan ini mencakup pembelian Aplikasi yang dilakukan melalui Google Play atau App Store. Pembelian melalui saluran lain tidak tercakup.
Berlaku sejak: 18 Agustus 2026