Esta página explica como solicitar o reembolso da «Dunova VPN» (a «App»), fornecida pela CloudEx Inc. («nós»). Se tiver qualquer dúvida sobre um reembolso ou um cancelamento, contacte-nos diretamente através do endereço indicado abaixo; não precisa de recorrer antes a mais ninguém.
Contacto para reembolsos
E-mail:
Respondemos aos pedidos de suporte no prazo de 3 dias úteis e no prazo de 24 horas quando o problema é considerado urgente.
Compras da versão vitalícia (pagamento único)
Compras efetuadas através do Google Play
- Envie-nos um e-mail para o endereço acima no prazo de 8 dias após a sua compra.
- Envie a sua mensagem a partir do endereço Gmail associado à conta Google que utilizou para efetuar a compra. Esse endereço só por si permite-nos localizar o seu pedido — não precisa de procurar nem de nos enviar um número de encomenda.
- Assim que localizarmos a compra, emitimos o reembolso do nosso lado. Consoante o seu método de pagamento, o valor pode demorar alguns dias úteis a aparecer no seu extrato.
Nas primeiras 48 horas após a compra, o próprio formulário de reembolso da Google costuma ser mais rápido.
Compras efetuadas através da App Store
Os reembolsos das compras na App Store são emitidos pela Apple e os programadores não os podem emitir. Aceda a reportaproblem.apple.com, escolha «Faturação e subscrições» e depois «Pedir um reembolso». Se a Apple recusar o seu pedido, escreva-nos a informar.
Planos de subscrição
Cancelamento
Pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento mantém o acesso até ao fim do período que já pagou.
- Android: aplicação Google Play → «Pagamentos e subscrições» → «Subscrições»
- iOS: «Definições → Conta Apple → Subscrições»
Se não cancelar antes da data de renovação seguinte, a subscrição é renovada automaticamente e ser-lhe-á cobrada. Cancele antes dessa data se não pretender continuar.
Reembolsos
As nossas subscrições incluem um período de teste gratuito antes da compra, para que possa confirmar o que a App faz antes de subscrever. Por esse motivo, por norma não reembolsamos períodos já iniciados.
Se existirem circunstâncias particulares, por exemplo uma renovação não intencional, contacte o endereço de suporte indicado acima. Analisaremos a sua situação individualmente.
Compras abrangidas
Esta política abrange as compras da App efetuadas através do Google Play ou da App Store. As compras efetuadas por qualquer outro canal não estão abrangidas.
Data de entrada em vigor: 18 de agosto de 2026