หน้านี้อธิบายวิธีขอคืนเงินสำหรับ “Dunova VPN” (“แอป”) ที่ให้บริการโดย CloudEx Inc. (“เรา”) หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการคืนเงินหรือการยกเลิก กรุณาติดต่อเราโดยตรงตามที่อยู่ด้านล่าง คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อที่อื่นก่อน
ติดต่อเรื่องการคืนเงิน
อีเมล:
เราตอบกลับคำถามฝ่ายสนับสนุนภายใน 3 วันทำการ และภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่ถูกระบุว่าเร่งด่วน
การซื้อแบบตลอดชีพ (จ่ายครั้งเดียว)
การซื้อผ่าน Google Play
- ส่งอีเมลถึงเราตามที่อยู่ด้านบน ภายใน 8 วันนับจากการซื้อ
- กรุณาส่งข้อความ จากที่อยู่ Gmail ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ที่คุณใช้ในการซื้อ เพียงที่อยู่นี้อย่างเดียวก็เพียงพอให้เราค้นหาคำสั่งซื้อของคุณได้ คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาหรือส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ
- เมื่อเราพบคำสั่งซื้อแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินจากฝั่งของเรา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน อาจใช้เวลาสองสามวันทำการกว่ายอดเงินจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ
ภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อ แบบฟอร์มขอคืนเงินของ Google เอง มักจะเร็วกว่า
การซื้อผ่าน App Store
การคืนเงินสำหรับการซื้อใน App Store ดำเนินการโดย Apple และนักพัฒนาไม่สามารถดำเนินการได้ กรุณาลงชื่อเข้าใช้ที่ reportaproblem.apple.com เลือก “การเรียกเก็บเงินและการสมัครใช้บริการ” จากนั้นเลือก “ขอคืนเงิน” หาก Apple ปฏิเสธคำขอของคุณ กรุณาเขียนมาแจ้งเรา
แผนแบบสมัครสมาชิก
การยกเลิก
คุณสามารถยกเลิกด้วยตนเองได้ตลอดเวลา หลังจากยกเลิกแล้ว คุณยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินไปแล้ว
- Android: แอป Google Play → “การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ” → “การสมัครใช้บริการ”
- iOS: “การตั้งค่า → บัญชี Apple → การสมัครรับข้อมูล”
หากคุณไม่ยกเลิกก่อนวันต่ออายุครั้งถัดไป ระบบจะต่ออายุโดยอัตโนมัติและเรียกเก็บเงิน กรุณายกเลิกก่อนวันดังกล่าวหากไม่ประสงค์จะใช้งานต่อ
การคืนเงิน
แผนแบบสมัครสมาชิกของเรามีช่วงทดลองใช้ฟรีก่อนการซื้อ เพื่อให้คุณตรวจสอบการทำงานของแอปก่อนสมัคร ด้วยเหตุนี้ โดยหลักการแล้วเราไม่คืนเงินสำหรับรอบที่เริ่มใช้งานไปแล้ว
หากมีเหตุผลเฉพาะ เช่น การต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ กรุณาติดต่อที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนด้านบน เราจะพิจารณาสถานการณ์ของคุณเป็นรายกรณี
ขอบเขตที่ครอบคลุม
นโยบายนี้ครอบคลุมการซื้อแอปผ่าน Google Play หรือ App Store การซื้อผ่านช่องทางอื่นใดไม่อยู่ในขอบเขตนี้
วันที่มีผลบังคับใช้: 18 สิงหาคม 2026