退款政策

本页面说明如何为 CloudEx Inc.（以下简称"我们"）提供的"Dunova VPN"（以下简称"本应用"）申请退款。如果您对退款或取消有任何疑问，请直接使用下方地址与我们联系，无需先通过其他渠道。

退款联系方式

电子邮件:

我们会在3 个工作日内回复支持咨询；对于被认定为紧急的问题，将在 24 小时内回复。

购买永久版（Lifetime）的情况

通过 Google Play 购买的情况

1. 请在购买后 8 天内发送电子邮件至上述地址。
2. 请使用与购买时所用 Google 账号关联的 Gmail 地址发送邮件。仅凭该地址我们即可找到您的订单，您无需查找或提供订单编号。
3. 确认订单后，我们将从我们这一侧办理退款。根据您的付款方式，款项显示在账单上可能需要几个工作日。

购买后 48 小时内，Google 官方的退款申请通常更快。

通过 App Store 购买的情况

App Store 购买的退款由 Apple 处理，开发者无法发放。请登录 reportaproblem.apple.com，选择"账单与订阅"，然后选择"申请退款"。如果 Apple 拒绝了您的申请，请再次与我们联系。

订阅方案的情况

关于取消

您可以随时自行取消。取消后，在已支付的期间结束前仍可继续使用。

• Android：Google Play 应用的"付款和订阅 → 订阅"
• iOS："设置 → Apple 账户 → 订阅"

如果在下次续订日之前未取消，订阅将自动续订并产生费用。如需终止使用，请在续订日之前完成取消手续。

关于退款

订阅方案在购买前提供免费试用期，您可以在确认内容后再签约。因此，对于已经开始的使用期间，原则上不予退款。

如有误续订等特殊情况，请通过上述支持窗口与我们联系。我们会逐一确认您的情况后处理。

适用范围

本政策适用于通过 Google Play 或 App Store 购买本应用的情形。通过其他渠道进行的购买不在此范围内。

生效日期：2026年8月18日